强讯科技TalenTel-UC统一通信之系统详细功能介绍（二）
2009/08/27
3．5、实时电话-- IMS
为了更好的在办公环境下建立办公人员与内部及外部的沟通，结合CTI技术推出的时实电话（IMS）系统，让办公变得更快捷、沟通更灵活方便。
A、实时通信状态显示
办公人员可以通过时实电话的界面：实时监控系统的呼叫队列、其它办公人员的工作状态；并且通过屏幕控制电话的接答、挂机、转接，以及建立会议等操作。如下图所示：
B、完善的客户资料管理
1）对所有的客户进行个性化管理，可将用户分为：客户资料、联系人资料，并且由于客户资料内容庞大，还可将客户资料分组。每个用户会分配一个唯一的ID标识，一个客户资料中可以有多个联系人，自动弹出时可以根据需要选择默认弹出的是客户资料还是联系人资料。如图所示：
2）电话簿功能：电话簿是座席个人或所有座席的外部通讯录，记录人员的电话号码、手机号码、Email等信息，可以直接呼叫其电话。
其所有资料显示在主界面右侧的“外部电话本”中。在转发工单等功能中也将使用外部电话簿资料。如图所示：
图:电话簿管理
3）电话号码快速查询：可以使用主界面中的搜索用户功能，对电话号码进行快速查询
4）客户资料批量导入：对于客户已有的用户资料可以以EXCEL表格的方式导入到系统的数据库中，减少了人工输入的工作量。
C、用户资料弹屏
当有电话来电时，系统显示来电号码及来电人员的客户资料信息；
D、通话记录
办公人员通过系统可以实时查询个人的通话记录，包括：已接电话、未接电话、呼出电话，保证办公人员不丢失任何有价值的电话；
E、个人事务管理
在个人事务管理中，职员可以方便地设定工作计划安排，查询呼叫记录（呼入、呼出、呼入失败），收发个人Email、短信息、个人公文以及进行公文流转等。
职员在设定任务提示中，对不同的工作安排可设定重要性级别，协助业务人员处理日常事务；可设定日常事务（专用事务）提示，提醒业务人员处理该事务；
内部公文流转实现了职员(组)之间快速、高效的公文、通知、消息、文件传送功能，如图所示：
图：发送公文
图7.25 接收公文
3．6、及时通信Webcall（在线Chat、音频、视频、会议）
SmarTalk 4000-UC的即时通信Webcall模块式为企业网站量身定制的在线客服系统。
A、使用方式
访客可以通过点击网站的 “客服”链接自动选择交谈对象或点击“客服人员”进行交谈。
B、在线交谈
Webcall模块可以通过文字、语音、视频等多种方式实现内部人员间，外部用户与内部人员间的聊天。
当访客和坐席人员具有耳麦、麦克或摄像头的多媒体设备时，可以点击“ ”，进行语音/视频聊天。
一个客服可以同时与多个访客进行交谈。聊天双方可以互相之间进行文件传送。
C、网页同步
在客服人员与网站访客聊天的过程中，可以通过“网页同步”，使网站访客的电脑上自动弹出与客服人员同样的网页（如下图：网站访客的电脑上自动弹出www.google.com的网站）。
D、机器人
当座席人员不在线，可以启动“机器人”功能，由系统自动根据设定回答用户的提问；
E、免费电话（CallBack）
访客可以通过免费电话方便的客服人员，且整个过程访客为接听方，无需付电话费；
F、其它
用户留言
当座席人员不在线，访客可以通过留言功能，留下联系方式；
常用回复
对访客经常询问的问题，可以提前设置保存，需要时直接调用，提高效率
会议
可以邀请其它客服参与当前对话，多个客服共同解答访客疑问；
访客监控
识别访客的来源，知道来自哪个地区，哪个搜索引擎或友情链接等；查看访客的历史访问记录；
统计功能
对访客的对话、来源、访问时间等信息，以及座席的登陆时间等进行统计；
3．7、IP-PBX-电话交换平台
IP-PBX 电话交换机实现计算机网与电话交换机的功能合一，它汲取传统PBX的设计理念和工作模式，使用了TCP／IP协议，利用包交换的原理，在网络（以太网/internet网）上实现了相同的功能。系统不再使用硬件电路交换技术，而是采用分组交换的机制，通过软件实现，系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势。
IP-PBX可分为混合IP-PBX和纯IP的IP-PBX。Avaya、Alcatel、Mitel、Nortel、Siemens、NEC等都是混合IP-PBX
代表，这些传统PBX厂商提供的IP-PBX方案，一般都是在原有传统PBX基础上，通过增加IP扩展板和相关软件实现的，因为基础架构未变，价格一般较高；
Cisco、3Com、Asterisk、3cx都是纯IP-PBX 代表，它们的基础架构采用“软交换”，一般采用Voip设备（FXO-Foreign
Exchange Office，FXS-Foreign Exchange Station）和传统电话网连接。
A、SmartDev-IP-PBX结构组成
强讯科技自主研发了 “SmartDev-IP-PBX”，它以“软交换”为核心，可以作为“纯IP-PBX”使用，通过增加扩展接口板，可以升级为“混合IP-PBX”。
如图所示，它显示了“SmartDev-IP-PBX”结构拓扑图。
系统主要由：“软交换”平台核心(IPCC Core)、Voip网关、媒体网关、语音终端四部分组成。
IPCC Core是IP-PBX的核心部分，提供了配置IP分机号码（Extension Number）、功能按钮以及通话管理和ACD路由策略功能；它可以支持多达1000个IP语音终端呼叫请求，通过分组交换，实现IP分机、普通分机、互联网上IP电话之间的互联互通；通过Voip网关，可以实现IP网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出；
系统增加了多媒体网关，实现网上视频、IVR导航、网上通话、文本交谈等功能；系统增加3G网关接口，是为以后开展3G业务预留的。系统提供三种分机接口：IP电话分机，可以通过PC机上的耳麦（或IP话机，或FXS网关）实现通话；普通分机，可以部属在本地，用来为传统的模拟电话和传真机服务。远端电话模块，主要用于分布式接入使用。
B、SmartDev-IP-PBX主要功能
1、纯IP-PBX主要功能：
基本呼叫：
IP电话内部呼叫，来电显示，呼叫保持，呼叫等待，呼叫转移，呼叫代答，免打扰等；外线呼出，呼叫限制，缩位拨号，三方通话，ACD路由等。
媒体呼叫：
收发传真、语音邮件、收发Email、收发SMS等、文本交谈、护航浏览、网上通话、网上视频、表单共享、桌面共享、电子白板、文件传输等。
2、混合IP-PBX主要功能：
多方会议，自动总机，语音信箱，传真业务。支持普通分机、模拟中继，数字中继（SS1、PRI、SS7）。
C、SmartDev-IP-PBX性能指标
容量规模：支持的最大中继线数和分机数，考虑是否适合未来扩展。
- PSTN中继数：8E1（240路）或 32路模拟线
- IP中继数：500路
- IP分机数：1000个IP电话
- 普通模拟分机数：32个
话务负荷能力：交换机全负荷运转（处理并发呼叫），所能承载的有效话务量的大小。
- PSTN中继数：8E1（240路）或 32路模拟线
- IP中继数：500路
- IP分机数：1000个IP电话
- 普通模拟分机数：32个
呼叫处理能力：
- 忙时呼叫容量（BHCA）：20万
- 模拟中继接入，系统响应时间 ＜ 3秒
- 数字中继接入，系统响应时间 ＜ 0.5秒
- 平均接通率 ≥ 99.9%
稳定性指标
- MTBF：三个月
- 掉线率＜ 0.1%
- 长时间呼叫（≥1小时）掉线率 ＜ 1%
名词解释：
BHCA：忙时呼叫容量，该值越大，处理能力越强。
MTBF：平均无故障时间 是指平台平均能够正常运行多长时间，才发生一次故障。平均无故障时间越长，可靠性就越高。
四、结束语
强讯科技在不仅提供稳定、先进的SmarTalk V4000-UC办公自动化产品，还提供一套完善培训、售后服务的技术服务保证。
希望SmarTalk V4000-UC办公自动化产品能给企业的自动化办公提供更多的方便，能给节约更多的成本，带给企业更便捷的内外部沟通方式。更好的为企业员工提高工作效率、提升企业竞争力。
附、成功案例
- 北京电力局 Hipath
- 中国国际贸易促进委员会 Hipath
- 中国国际展览中心（天竺）
- 中信证券股份有限公司
- 中华人民共和国海关总署
- 中国国际贸易促进委员会
- 北京市规划委员会
- 中国国电集团公司
- 江苏盐业公司
- 天津奥的斯电梯（OTIS）
- 铁通华夏电信有限责任公司（北京站点）
- 北京市公安局
- 中国联通
- 中国电能成套设备有限公司
- 国家环境咨询委员会和科技委员会
- 华泰保险
- 石化盈科
- 宣武医院
- 北京协和医院 Hipath
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