强讯科技CallThink建设家政服务网络体系_呼叫中心_社区_政府_系统建设

强讯科技CallThink建设家政服务网络体系

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:强讯科技CallThink建设家政服务网络体系。

1、家政服务系统介绍

　　“家政服务网络体系”是利用现有网络技术、通信技术、先进的管理技术和管理理念，为市民提供家庭生活服务，建立服务性企业和家庭之间的桥梁。中心一般设有呼叫中心、执行部、网站编辑部等部门。

　　国家商务部、财政部2009年联合下文要求从2009年起，用2－3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。

　　“强讯科技”是一家专门从事客服中心建设的专业企业，早在2005年，便参与天津市8890家政服务网络中心的方案设计和建设，积累了丰富的行业经验，根据我们对“通知”的理解，推出“建设家政服务网络体系-解决方案”，希望和各地筹建中心的朋友一起，将家政服务中心建设成诚信高效的社会品牌。

2、家政服务网络中心功能

　　系统从职责分工，主要涵盖以下几方面内容，即：

家政服务网络中心

服务质量监测

企业从业指导

系统运营维护

　　家政服务网络中心是市民和家政企业联系的桥梁。当市民有家政服务需求时，可通过拨打中心的服务电话，与中心服务人员联系。服务人员会找到一家信誉好、服务周到的家政企业推荐给市民。中心工作人员会进行电话跟踪回访，直至事项办结归档，实行“一条龙”式服务。

　　为了电话应答速度，有效地监督服务质量，网络中心需要采用先进的“呼叫中心平台”，实现了电话呼叫和计算机应用二合一的网络系统。先进的应用软件和网络系统使工作人员从接听、受理、推介、回访、办结到归档的全过程，全部实现了计算机网上办理，使办理的每一件事项都有记录，每一个环节都能监控。

　　同时，“因需而变”，设计开发了网络平台的专业应用软件（CRM），实现了统一编码功能、快速查询功能、多维统计功能、市区互动功能等10项使用功能需求，极大地提高了办事效率。

　　“家政服务网络中心”实际就是对市民开放的服务窗口，通过这个平台，24小时提供：家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等各种便民业务。

　　“服务质量监测”功能模块通过外呼、录音、评分、加盟商家信誉度等级等技术监测手段，为用户提供完善的售后服务保障，解决用户的后顾之忧。

　　系统工作人员的角色分为一般坐席、班长坐席、执行部主任、执行部办事员、投诉坐席等。

　　另外系统与大屏系统进行无缝连接，将系统当前需要显示的电话信息、执行部正在处理的项目，实时显示在大屏幕上。

　　希望通过我们的努力， “强讯科技”的CallThink家政服务网络中心的呼叫中心，能为国家大中小城市的规范性的家政行业带来一片未来的天空。

CTI论坛报道