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SmarTalk A-3000 自动总机系统
2004/09/10
SmarTalk A-3000 自动总机系统是一套完整的语音处理系统，它可与贵单位的电话交换系统或外线电话相连接，而且能够应答来电，并将其转接到要转的分机,当转接电话遇到占线，无人接听，空号等情况，可根据需要转至其它分机或人工台。
SmarTalk A-3000系统采用美国优质智慧型电话语音处理板，采用实时多任务技术，将语音处理任务放在后台处理，在保证正常工作的同时，可进行输入新的用户资料及进行系统管理等工作。系统以四线为基本单元可以方便地扩充为八线，十二线，十六线，三十二线。
自动总机服务可以有两种应用方式：
一. 完全替代人工话务员，全天候二十四小时自动转接。
这种情况下自动总机服务扮演了如同人工总机的角色，提示来话方键入分机号码并将其转接到指定的分机去。如果转接不成功（被叫方占线，无人接听等）系统提示主叫转到其它分机或转人工台。
这种情况下,可将某一分机指定为人工台,为需要帮助或有特殊需求的用户提供服务。
二. 作为人工总机的辅助部分。
对于某些宾馆、外企、政府机关，在工作时间内采用人工转接，工作以外的时间采用自动转接，或人工台忙自动转到自动总机处理来话，确保不丢失每一条信息。
这种情况下，自动总机作为交换机的辅助功能，可以解决由于人工台占线，无人接而造成呼叫不成功的问题。
自动总机服务可以根据您的具体需求设置四种不同的问候语，即：
１） PTDAY.VOC 工作时间问候语。
如:"Thank you for calling SIEMENS, Please dial extention number
directly, Or press zero for operator, for English service press '#'
（pound）；
你好，西门子公司，请直拨分机号，查号请拨0。"
２） PTNIGHT.VOC 下班时间问候语。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's time for knocking off, Please
dial extention number , Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西门子公司，现在是下班时间，请拨分机号，转人工请拨0。"
３） PTWKEND.VOC 周末问候语。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's weekend, Please dial extention
number for ，Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西门子公司，现在是周末休息，请拨分机号，转人工请拨0 。"
４）PTHODY.VOC 节假日问候语。
如:"Thank you for calling SIEMENS, We are in holiday from 05/01/1998
to 05/04/1998 ,Please dial extention number for , Or press zero
for operator, for English service press '#'；
你好，西门子公司，我公司于'五月一日' 至'五月四日'休息， 请拨分机号，转人工请拨0 。"
说明：
⑴ 主呼人听到公司的提示语后，再拨要转的分机号即可。
⑵ 被叫方振铃， 若被叫人摘机应答，双方便可通话，V-3000释放复原。
⑶ 若来话方不知道被叫人的分机号码 ，按"*"即可听到每个人对应的
号码。当来话方听到他要找的分机号码时，不必等目录播完，立即按
该分机号码即可。本功能的"*"键可通过参数设定。
⑷ 当被叫方忙时，来话方可听到"对方占线，按1转其它分机，或按0转人
工台，退出按9"的提示语，用户可将电话转给其它分机或转人工台。
⑸ 当被叫方无人接听时，可听到"对方无人接听，按1转其他分机，或按0转人工台，退出按9"的提示语，用户可自行将电话转给其它分机或转人工台。
语音布告栏服务
语音布告栏可以作为企业对外宣传的一个窗口，是树立企业形象，推销企业产品的最有效的途径。语音布告栏服务允许将事前预录的讯息存放入系统，使用者可依照系统提示获取所需的资讯。这些资讯可以是：公司介绍，客户产品介绍，产品价格表、天气预报、报时、股市行情、列车时刻表等。
语音布告栏的级数可以由管理员通过系统参数进行设定。
系统配置及硬件环境
系统基本参数
系统提供的最大指标：
基本单元为四端口，可以方便地扩充为八端口，十二端口，十六端口,三十二端口。
拨号方式：DTMF
FLASH时间间隔：50MS～1000MS 可选。
按键超时转人工台时间：1S～10S 可选。
系统配置及环境
计算机：586/166，32M内存，500M 硬盘以上，VGA彩显/VGA单显
操作系统：Windows95 或 Windows NT版本
RJ11 端口的电话线
美国SmarTalk V-4S 电话语音接口板
系统接口特性
端口类型 Loop Start
振铃侦测 30 ～ 130 Vrms, 15 ～ 68 Hz
摘机直流阻抗 〈= 300 Ohms
挂机直流阻抗 >> 5 MOhms
回路电流 20 ～ 120 mA
插入损耗 1dB
频率响应 0.5 dB
回损 >>20db
DTMF接收电平 最低 -35 dBm
工作温度 -5 ℃ ～ +40 ℃
工作湿度 8％ ～ 65％
北京强讯公司供稿 CTI论坛编辑
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