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大田三大区呼叫中心系统通过验收

2004/09/28

　　大田快递成立于1999年7月，是美国联邦快递公司在中国的合作伙伴，也是联邦快递在中国唯一指定销售代理人。大田和联邦快递这紧密相连的名字在中国就成了准时送达的保证。联邦快递雄厚的实力和高标准的服务早已驰名世界，而大田更是依据自身的国内网络优势和大田人的勤奋、敬业精神，把联邦快递的优质服务和良好信誉延伸到了中国的大江南北。目前，大田已经同联邦快递携手，共同建立了北京、上海和深圳的清关中心，保证了所有进出中国境内快件的清关工作的顺利进行。

　　大田联邦快递在中国现有144个站点。凭借先进的高科技手段和完善的网络系统，对客户的每一票货物进行即时跟踪，无论何时何地，都会替用户将货件"快捷、安全、准时"地送达目的地。

　　随着快递业务的不断增加，2004年初，大田集团决定以招标的方式选择厂家为快递客服建立一套完善的呼叫中心系统，经过层层筛选最终选择了北京强讯。通过详细的调查分析后，强讯公司建立了一套适合大田快递整体业务的呼叫中心系统，强大的语音交互系统，智能的ACD呼叫自动分配系统，实时的坐席来电弹出显示、丰富的呼叫监控统计体系，即方便了为用户更快捷、更人性化的服务，又帮助大田快递丰富了客户资料，从而获取潜在客户，找到价值客户。

　　经过在北京（大田快递华北区）客服的一个月的试运行，这套呼叫中心系统得到大田快递的一致好评，在五月、六月、和七月先后开通了华北区（北京）、华南区（深圳）、华东区（上海）三套呼叫中心系统，并在八月份通过了验收。

北京强讯公司供稿 CTI论坛编辑

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