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强讯科技助力“辽沈晚报”呼叫中心系统

2004/10/12

　　《辽沈晚报》创刊于1993年1月1日，是辽宁日报报业集团主办的一份以综合新闻为基础的省级晚报。十年磨一剑，如今《辽沈晚报》已成为辽沈地区发行量最大，广告收入最高，影响最为深远的第一大报。

　　本着专业化、科学化的原则对辽沈地区广告市场进行细分，对外拓展新年的广告领域，为客户提供全方位的策划、形象设计等服务，对内实行管理科学化、考核数字化、制度规范化，开创辽沈报业的全新经营时代。

　　随着规模的不断发展，新闻热线量的不断增多，怎样能更好的接收来自社会各界提供的新闻线索，做到不漏掉每一条新闻线索，怎样去分配每一个热线座席员的工作量，都成为一个急需解决的问题。而北京强讯公司的CallThink呼叫中心系统就能够解决这些问题。

　　CallThink 呼叫中心平台的主要特点是：1）能够根据用户的实际需求定制业务流程；2）能够根据实际情况对座席电话采用不同的分配方式，如循环分配或最大空闲时间等等；3）可以通过客户端软件收发传真。

　　该平台的开通，会给企业树立一个良好的形象，并能产生良好的经济效益和社会效益。

北京强讯公司供稿 CTI论坛编辑

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