CTI论坛: 国航天津营业部采用强讯科技呼叫中心系统

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>北京强讯

国航天津营业部采用强讯科技呼叫中心系统

2005/02/21

　　近日，中国国际航空公司天津营业部经过慎重考虑，最终采用了强讯科技的呼叫中心系统，此套系统由：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、在线录音监听（Smartlog）、呼叫监控程序（UltraMonitor）、呼叫统计程序（UltraCMS）等几个部分组成。

　　国航天津营业部的业务主要是：电话查询、知音卡旅程服务和传真服务。ACD和IVR设置了简明友好的导航语，然后按照用户的不同需求将电话分配给坐席人员接听；如果坐席人员全部在忙线中，则给用户提示等待，并且放等待音乐，等待过程中只要有接听完电话的坐席人员即可接通，或者用户可以选择留言，等待回复，坐席人员接听完电话后给予回复。总之，让每一位拨通国航天津营业部客服电话的用户得到满意的服务。这样，既能满足用户的要求又提高了服务的质量，服务更具人性化、智能化、科学化，工作效率也有大幅提高，树立了企业的形象。

　　客服中心电话呼入量有高峰期也有低谷，所有坐席员都占线的情况时有发生。不能一味的增加坐席员的数量，而是要经济有效的使用，UltraCMS提供了每一时段的各坐席员、各个分组和总体的接通数量、使用率、和外线排队情况，UltraMonitor可以监控所有坐席员、外线的实时状态，对坐席人员的通话实时录音，这使得管理人员能够更科学的管理。

　　不仅是使用得心应手，这套系统最主要的是它的稳定性，企业在高速发展的信息化进程中，在追求先进科技的同时更要有稳定的运行作为基础。这一切是在系统正式运行以来可以得到证实的。相信呼叫中心系统会给国航天津营业部今后的客户服务带来深远的影响。

北京强讯公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726