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CallThink呼叫中心系统再次应用于用友总部

2005/02/28

　　用友公司是中国最大的管理软件、ERP软件和财务软件供应商，成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业应用软件、电子政务管理软件的产品、服务与解决方案，并在金融信息化和软件外包等领域占据市场领先地位。

　　依靠领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施队伍和优秀的本地化的服务，用友管理软件、ERP软件销售、服务收入持续几年稳居中国市场首位，在制造业、流通业、服务业、金融业、政府机构以及传媒出版行业，用友软件都得到了广泛的应用。在中国ERP软件市场，用友公司从2002年开始一举打破国际厂商在该领域的垄断地位，持续两年摘取市场占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改变了中国ERP市场的版图，使该市场成为一个以本土厂商为主的国际化竞争市场。作为中国最大的财务软件供应商的用友公司，以30％左右的市场占有率长期保持该市场中的领先地位，用友公司的财务软件在各行各业得到广泛深入的应用，成为推动中国财务管理信息化的主流应用软件和实际应用标准，为中国的财务会计改革提供了强有力的工具。

　　继2004年10月，用友北京分公司正式开通ToneThink-CallThink呼叫中心系统后， 2005年初，随着业务的增加，用友公司总部亦决定选用ToneThink语音产品，用以建立一套完善的呼叫中心系统。强讯公司通过对其需求进行系统的调查分析后，为其搭建了一套具有强大的语音交互，智能的ACD呼叫自动分配，实时的坐席来电弹出显示、丰富的呼叫监控统计体系的呼叫中心系统，该系统可以更快捷、更人性化的为用户服务。例如：用户如果忘记自己软件的服务验证码，可以通过输入软件的加密狗号码，就可以取回自己的服务验证码，而不需要像以前那样通过人工来查找，节省了大量的时间，同时也减轻了坐席人员的工作量。

　　目前，通过一段时间的运行后，该系统已经受到了用友公司的一致好评。

强讯科技供稿 CTI论坛编辑

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