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强讯科技打造互动时空欲成为sp行业旗舰

2005/04/26

　　北京互动时空通讯技术有限公司是新兴的高新技术企业，专注于互联网和移动通讯技术的开发和应用。随着公司的不断努力与前进，到目前为止，已经取得了跨地区增值电信业务经营许可证、ICP业务许可证等多项电信增值服务领域的资质，并且成为中央人民广播电台全部9套节目的唯一授权增值服务提供商，不仅为广播节目提供了新型的互动参与手段，更通过丰富多彩的增值业务增加了广播节目的时尚性、娱乐性、参与性和互动性，大大提升了中央人民广播电台的整体形象和听众满意度，受到了电台领导和广大听众的一致好评。

　　为了全面提高企业的服务水平和服务质量，促进核心竞争力的提高，互动时空专门成立了客户服务部和客户服务中心，专职客服工作。为了强化与客户的沟通，互动时空又决定加强沟通渠道建设，经过慎重的考虑和多方考察之后，互动时空于2005年3月购买了强讯科技的CallThink呼叫中心系统，因为强讯科技的呼叫中心系统已经过多年的客户使用和市场验证，具有良好的口碑，一致被认为系统性能可靠，使用调试方便，二次开发灵活，售后服务全面，还有一点就是具有较佳的性价比。只有这样的系统，使用起来不但能让管理者放心，而且能使客服人员更加轻松，以便有更好地精力为用户提供更好、更方便、更人性化的服务。

　　通过对互动时空业务详细、全面的需求分析后，强讯科技建立起了一套适合互动时空的呼叫中心系统：强大的交互式语音应答、智能的电话自动呼叫分配、实时的用户资料显示、持续的用户资料积累、丰富的呼叫统计管理，既方便了为客户更好、更人性化的服务，又帮助互动时空实现了客户咨询业务流程的自动化和高效率，另外强大的客户资料库为公司获取潜在客户，找到价值客户提供了可靠依据。

　　互动时空的目标是：成为中国领先的跨越固定网、移动网、广播网络的音频媒体运营商，集制作、宣传、分销、广告为一身的，以"增值服务、用户参与"为特点的音频为主的媒体运营公司，而强讯科技则愿意用一流的技术、一流的应用、一流的服务为互动时空成为sp行业旗舰做出自己最大的贡献。

强讯科技供稿 CTI论坛编辑

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