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CallThink呼叫中心在票务系统的应用

2005/05/09

　　"中国票务在线"是专业票务营销、市场推广的电子商务网站，创建于1999年底，为北京乃至中国最早的专业票务网站之一, 现已成为华语世界娱乐、体育票务网上交易量最大、技术服务体系最完善的电商网站。自2003年公司重建后，网站的访问量翻了10倍，电话量也随之大大增加，为了能更好的为用户服务，提升企业形象，中国票务在线公司决定购买强讯科技的CallThink呼叫中心系统。

　　中国票务在线是一个专业票务营销，并同时具有中文、英文、日文、韩文四种语言服务的网站。强讯科技根据中国票务在线的实际情况，为其定制了完善的呼叫中心系统。该呼叫中心系统由以下几部分组成：电话通信系统、交互式语音应答服务器、计算机电话集成服务器、呼叫中心监控管理系统、在线录音监听服务器、传真服务器和人工坐席辅助系统。交互式语音应答服务器和计算机电话集成服务器为用户提供了强大的、灵活的语音交互功能，同时可以满足四种语言服务，以及智能的ACD呼叫自动分配功能以及坐席评分功能。坐席评分是指每个坐席在接完电话后可以将用户的电话转回到IVR上，此时用户可以根据语音提示为刚才的坐席员评分，班长可以根据评分软件查询每个坐席员的分数，并调取相应的录音文件。呼叫中心监控管理系统可以使坐席班长实时监控每个坐席的状态以及坐席分组的排队情况。在线录音监听服务器可以对坐席的通话进行实时录音，同时坐席班长还可以对坐席通话进行监听。CRM客户端程序与呼叫中心的关系最为密切，当有电话打入时，客户端程序可以弹出对方的来电号码，如果是老用户则可以弹出用户资料和相应的工单资料。同时坐席还可以很方便的通过客户端程序收听用户留言，以及收发传真。

　　中国票务在线以一贯的诚信为本，让客户满意度为宗旨，无论是在文体项目主办方、著名艺人、电影院线，还是在客户心目中，"中国票务在线 www.piao.com.cn"，是至勤至智至诚的黑马神骏。而强讯科技呼叫中心系统以其系统的稳定性，开发的灵活性，功能的全面性以及良好的售后服务为中国票务在线的客户服务提供了良好的保证。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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