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CallThink呼叫中心在新疆航铁票务系统的应用

2005/05/17

　　随着国民经济的迅速发展，人们的出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的订票服务为人们外出提供了极大的便利。作为国内著名的票务营销站点，"新疆航铁送票有限公司"充分利用市场机遇，发挥管理及资金优势，将国际最先进的网络技术和商业模式引入中国市场。强讯科技的ToneThink.Soft凭借极高的性价比，为"新疆航铁送票有限公司"所青睐，为其提供了CallThink呼叫中心系统。

　　强讯科技根据其具体的运营情况，建立的呼叫中心系统具有强大的语音交互系统，智能的ACD呼叫自动分配系统，实时的坐席来电弹出显示、丰富的呼叫监控统计体系，更快捷、更人性化的服务。对于呼叫中心的管理者来说，不用再像以前一样通过人工计算每天电话的呼入量，而是通过系统的管理软件，更快捷、准确、方便的对呼叫中心的各项系统参数进行统计。

　　该呼叫中心系统由以下几部分组成：电话通信系统、交互式语音应答服务器、计算机电话集成服务器、呼叫中心监控管理系统、在线录音监听服务器和人工坐席辅助系统。交互式语音应答服务器和计算机电话集成服务器为用户提供了强大的、灵活的语音交互功能，以及智能的ACD呼叫自动分配功能。呼叫中心监控管理系统可以使坐席班长实时监控每个坐席的状态以及坐席分组的排队情况。在线录音监听服务器可以对坐席的通话进行实时录音，同时坐席班长还可以对坐席通话进行监听。CRM客户端程序与呼叫中心的关系最为密切，当有电话打入时，客户端程序可以弹出对方的来电号码，如果是老用户则可以弹出用户资料和相应的工单资料。

　　新疆航铁送票有限公司以一贯的诚信为本，让客户满意度为宗旨，而强讯科技呼叫中心系统则以其系统的稳定性，开发的灵活性，功能的全面性以及良好的售后服务为新疆航铁送票有限公司的客户服务提供了良好的保证。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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