强讯科技推动中国“企业级呼叫中心”普及_企业

强讯科技推动中国“企业级呼叫中心”普及

2005/07/25

　　ToneThink.Soft（强讯科技）于1996推出 "CallThink 一体机呼叫中心平台"，最初系统完全基于CTI，由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能的工控机、企业级专用服务器组成，CTI产品采用美国NMS的数字中继语音板、CX1000 座席板等，通过MVIP或H.100标准数字电话总线实现从512到4096个时隙的无阻塞电路交换及话务分配。系统基本配置为30路（E1）中继，16座席，功能包含了IVR/FAX、录音监控、报表统计，业务平台等。

　　"CallThink 一体机呼叫中心平台"广泛应用于电信客服中心、168/160信息咨询台、185邮政客服中心、114查号台等领域，系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。

　　1999年，公司成立"企业级呼叫中心系统专项开发组"，历时14个月，开发"CallThink 企业级呼叫中心系统"。在国内，第一家开发出针对中小企业的客服中心平台，系统采用普通交换机（如SIEMENS HICOM系列交换机等）作为通信平台，系统包含PBX、CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计，CRM等，具备呼叫中心所有功能，将"呼叫中心系统"造价大降低，使"十万元呼叫中心系统"成为现实。

　　在随后的几年中，"CallThink 企业级呼叫中心系统"，成功地和SIEMENS（西门子）、Awaya、 MERIDIAN（北电）、ERISSION(爱立信)、ALCATEL（阿尔卡特）、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通交换机PBX连接，最大程度保证企业的投资利益。系统广泛应用于国内中小型企业的客服中心、800热线、旅游、宾馆、商业等服务型行业、电子商务网站企业、政府部门，如劳保、工商、民政、公共事业等，截至2005年，已累计销售达300家，市场占有率达30%以上。

　　2005年，系统升级到 V3.1.0 版本，在保留产品原有功能的基础上，增加了多媒体接入方式，系统成为一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体，升级到"第四代呼叫中心"，逐渐为企业级客服中心采用。

　　强讯科技从1994成立至今，通过十年的辛勤耕耘，一直致力于"中小企业通信信息管理自动化"产品的开发、应用、推广。公司坚持 "以技术为先导，以产品开发为根本"，以强大的研发能力及丰富的行业经验，对国内外呼叫中心系统产品做了细致深入的调查，推出了代表当今开放式电信技术、具有自主知识产权的产品。在五年多的实际应用中，产品以其优异的性价比、高稳定性、易维护，和完善周到的售后服务为广大的新老用户认可。为呼叫中心系统中国的普及推广起到巨大的作用。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑