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CallThink 呼叫中心在申通快递开通运行

2005/11/07

　　作为中国民营快递企业，上海盛彤实业有限公司的服务范围涵盖占全国国民生产总值百分之九十以上的区域，能提供门到门、并能代为清关的国际性快递服务。公司于2004年3月29日获得ISO9001认证。公司无与伦比的基础设施和优质人才让我们傲视群雄，能向包括中国在内的20多个国家和地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。申通快递每个工作日运送的包裹超过20万份，其在全球拥有超过10,000名员工、400多个投递点、2,000多辆专用运输车。申通快递通过Internet与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。

　　强讯公司在为其提供呼叫中心平台的基础上，根据客户需求进行了UltralCRM的开发工作，使其能够更好的满足客户需求（快递业务）能做到及时了解客户资料（客户资料弹出），以及曾经的服务内容，为后期数据统计打下了良好的基础。能实时监控外线和内线状态（如外线或座席分机的拨入、拨出、等待及相应的主叫、被叫、通话时长等信息）。客户资料的管理、座席电话簿管理、历史记录查询、呼入呼出记录查询其CRM整合的短信功能，配合多媒体网关形成短消息平台能在第一时间把客户的需求通知给业务员。做到了真正的效率第一。

　　申通快递呼叫中心的开通运行，成为CallThink呼叫中心系统继大田快递之后，在快递行业中的又一成功应用。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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