CTI论坛: AllyTalk统一消息平台在北京供电局的应用

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AllyTalk统一消息平台在北京供电局的应用

2006/01/04

　　"北京供电局"又称北京供电公司，是全国特大型电力企业，肩负着北京地区的电力供应、销售以及输电、变电、配电设施的建设与运行，同时为党中央、国务院等国家级机关安全供电贡献，保证政治活动的安全供电。为北京人民提供安全、可靠、优质的电能以保证首都的政治稳定、经济发展和人民日常生活的正常进行。

　　作为电力企业，客户服务信息的及时反馈尤为重要，而传统的信息传递方式也越发显得力不从心。北京供电局目前有下辖16个部门和34个基层单位，这样的组织结构无疑给信息的反馈带来了不便，同时内部沟通与信息传达也受到影响。如何加快客户信息的反馈速度，加强内部员工的信息交流就成了一个亟待解决的问题，为此我们用统一消息平台来解决这一问题。AllyTalk统一消息平台功能如下：

语音信箱模块：在无人接听或者占线时进入留言，留言后会提示该员工，使其在的一时间得到消息。

传真信箱模块：员工可以通过客户端收发送传真，做到了无纸传真，而且速度要比原来更快。

短消息模块：员工可以通过客户端发送短消息（主要使群消息）给指定的人。

客户端模块：客户端是基于web浏览器方式的一个操作平台，每个员工通过局域网或者公网访问统一消息客户端，输入密码登陆，安全快捷，在此平台上可以完成留言、传真、短信和邮件的操作，方便实用。

　　目前，AllyTalk统一消息平台采用120路的IVR语音传真交互，已在北京电力公司成功运行。

强讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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