CallThink呼叫中心助力赶集网提升服务水平_呼叫中心_系统建设

CallThink呼叫中心助力赶集网提升服务水平

2010/08/13

　　CTI论坛(ctiforum)8月13日消息（记者潘婷婷）：随着赶集网不断的被用户认可，客户群体的不断扩大，业务的不断发展，为了更好的为广大用户服务，2009年11月，赶集网选择使用AVAYA S8300程控交换机和强讯的CallThink呼叫中心打造公司优质客服中心，以满足现有的业务发展，坐席人员规模达到上百人，

　　北京阳光谷地科技发展有限公司暨赶集网络简称赶集网，是一家坐落在中关村软件园的专业的本地信息服务运营商，公司由来自美国硅谷的归国人员创办。赶集网分设房产、同城交友、招聘、兼职、二手物品交易、大学联盟、鼎极摄影频道等最本地化的信息服务。通过赶集网的本地城市资讯网络平台，本地用户可以实现对所在本地的生活消费信息服务或商品的了解和交易。免费提供用户人性化的信息服务。赶集网可以为他们的合作伙伴提供：最准确的目标消费用户群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面、多层次的服务。

　　赶集网主要是面向个人用户，让您通过Internet获取和发布个人商品、服务信息的平台。您可以在此进行及时、有效地发布个人分类广告，让所有人知道您需要或是提供什么样的商品、服务和帮助。　您可以进入首页进行分地区、分类别浏览，也可以按照关键词搜索您要找的分类信息。在这里，您能直接与信息提供者取得联系。
　　　
　　强讯科技作为项目的承建方，通过应用CallThink呼叫中心解决方案建立的呼叫中心系统，实现了电话、传真、短信、语音留言等多媒体接入方式，呼叫中心与赶集网的业务系统做接口，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而提升赶集网的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低运营管理成本。
从整体上来说，赶集网的呼叫中心系统的成功建设，减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率；对广大用户来说，可通过最为便捷的方式和赶集网取得沟通了解信息，大大提高了用户的满意度。

CTI论坛报道