佳能中国呼叫中心稳定运营_呼叫中心_系统建设

佳能中国呼叫中心稳定运营

2011/12/30

佳能中国简介

　　佳能的中国事业开始于上个世纪70年代末。今天，佳能已经在大连、珠海、中山、苏州等地拥有包括生产、研发、销售在内的14家现地法人机构，在华投资总额已累积超过10亿美元，拥有员工3万余人，通过技术转让及外汇创收为中国的经济发展做出贡献，在众多的外资企业中名列前茅。

　　始终站在时代前沿的佳能，作为以科技服务社会的国际企业，坚持开发更能满足时代需求的新锐产品。佳能成功运用其世界领先影像技术，为中国市场提供了照相机、复印机、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等诸多产品，并已向耗材、医疗设备等领域进行积极的拓展，使个人消费者和商务用户都能够从中获益。

佳能中国呼叫中心系统的介绍

　　基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，佳能中国与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的7*7.5小时（4000543666）咨询业务。目前已经正常运行。

　　佳能中国呼叫中心包括IVR、CTI、录音、CRM、admin、CMS等多个呼叫中心的模块。

　　佳能中国呼叫中心采用用数字中继、NEC程控交换机，根据用户的需求将来电引导到不同的座席分组，提供相对应的服务；而且根据用户的需求进行了IVR流程中的代码验证、节假日日期的设定、在特定时间上班的设定以及电话呼叫转移等，并且这些设定我们在客户端都作出了特定的界面方便客户自己任意的修改和添加，以及为用户提供将excel表中的数据直接导入数据库等功能。同时，为了方便客户，呼叫中心还实现了坐席离席情况下，直接转接手机功能。座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态以便于更直观的了解到业务的发展情况。

　　希望强讯的呼叫中心能帮助佳能在国内市场的服务质量更上一个台阶，业务不断的上升，实现多领域的发展。

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