强讯科技CallThink呼叫中心应用于中控科技_呼叫中心_系统建设

强讯科技CallThink呼叫中心应用于中控科技

2012/04/05

　　CTI论坛(ctiforum)4月5日消息（记者欧阳): ZK Software Inc.是ZK Investment的全资控股公司,总部位于美国，ZK Software Inc.全球著名的生物识别核心技术及产品提供商。在美国/印度/中国/等国设有商业机构,在中国有中控科技产业园，深圳设有研发研究院.从产品研发/工业设计/SMT自动流水线/光学设计生产中心/模具设计中心/注塑生产线/印刷生产线/五金生产线等全部的产业设计制造链，公司从1985年开始从事指纹识别算法、面部识别、虹膜识别等技术的研究。在中国ZK Software Inc.授权中控科技及其全国的代理机构在中国地区开展业务。

　　2011年处于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，中控科技与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的5*8小时技术咨询。目前在北京已经正常运行。

　　中控科技呼叫中心包括IVR、CTI、LNK,录音、CRM、Monitor，CMS等多个CallThink呼叫中心的功能模块。

　　中控采用数字E1中继，根据用户的需求将来电引导到不同的座席分组，提供相对应的服务；

　　呼叫中心系统提供多种业务接口，用户可以通过IVR的语音播报功能播放出中控科技的每项服务政策，通过不同的按键转向不同的业务，实现高效率的转接，为每位客户提供了极大的方便。也省去了坐席的不少的精灵和时间，提高了工作效率。

　　呼叫中心Monitor监控系统，可以时时监控程序的运行状态，能够及时的反应程序问题，减少不必要的麻烦，还有能及时处理问题，让客户放心。

　　座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态以便于更直观的了解到业务的发展情况。

　　项目完成后，中控科技领导看了呼叫中心的演示，对呼叫中心在中控工作中发挥的作用给与了肯定和赞誉。给他们工作带来了便利和效率。对强讯科技产品非常满意。

CTI论坛报道