商路通成功中标北京电台呼叫中心系统项目_媒体

商路通成功中标北京电台呼叫中心系统项目

2004/10/29

　　2004年10月10日，北京商路通信息技术有限公司（www.Synroute.com）与北京今日龙脉信息技术有限公司联手合作与"北京人民广播电台"签署合同，负责承建"北京人民广播电台听众服务热线"，这是商路通呼叫中心系统在媒体行业中的第一次成功应用。此次项目的中标，标志着"商路通呼叫中心系统"在国内呼叫中心行业内地位的提升，也标志商路通公司在"拓展行业市场"上又迈进了成功的一步。

　　北京人民广播电台是国内广播电台系统中首家通过了"ISO9001（2000版）质量管理体系"认证的电台，到2003年为止，北京电台与国内20多家省级电台、国际10多家媒体建立了节目合作交流关系，先后创办了经济台、新闻台、音乐台、交通台、文艺台、首都生活台和体育台。其中在北京地区乃至全国最有影响力的北京音乐台，将一套充满时尚气息、制作精美、最具视听享受的音乐频道奉献给全国观众；还有面向首都广大听众，提供交通方面专门广播宣传服务的北京交通台，为广大市民出行提供良好的服务参考，为促进首都交通事业的建设和发展做出了贡献。北京电台除覆盖北京地区外，还覆盖河北、天津、山西、山东、辽宁等省市的部分地区。

　　为了更好的为听众服务，北京电台选择了商路通公司作为此项目的呼叫中心平台提供商，商路通公司在深入调研客户需求的基础上、结合自身的技术优势，提出了一套适合电台业务需求的解决方案。

　　北京商路通公司根据电台具体的应用要求，以满足电台听众服务工作需要为目标，结合多年来在通信、数据和CTI技术等方面积累的开发优势和长期的服务经验，制定了一套基于SIEMENS HiPath3550通信服务器的应用于媒体行业的呼叫中心解决方案。系统对外提供统一的服务窗口，可以接收并处理电话、传真、电子邮件等方式的服务请求，提供咨询、查询、投诉、建议、受理、回复等人工和自动服务。其中灵活的IVR系统流程，可随时定制。

网络结构如下：

　　该系统为将来的扩展留下了足够的空间，此系统完成后，如本部门有新的业务需求或系统需改进，可以随时进行调整及改动。通过呼叫中心的建设，能够使电台更好的为听众做好服务，提供客户服务的工作效率和优化服务流程。

　　商路通公司凭借多年的行业呼叫中心方案和实施经验，在继医疗、企业、电信、教育行业之后，又成功地进入了媒体行业。我公司希望与社会各界朋友建立广泛而深入的合作关系，为广大客户提供适合时代发展的解决方案并不断开发具有核心竞争力的产品。我们也将用更好的服务和产品来回报广大客户。

商路通公司供稿 CTI论坛编辑