Hi-Link呼叫中心平台服务于全军卫生装备服务热线
2006/08/25
多年来，北京商路通信息技术有限公司的Hi-Link呼叫中心产品在政府、电信、金融、企业等多个领域得到普遍实施，获得了各级单位、组织的高度认可，产品知名度不断攀升。随着军队信息化建设的进一步深入，Hi-Link产品在呼叫中心平台方面的优势也得到了我军领导的充分肯定和认可。此次全军卫生装备服务热线的产品选型，即是经过我军决策机关认真分析、审慎选择，综合考虑先进性、稳定性、安全性等多项指标，最终确定采用Hi-Link呼叫中心平台。
全军卫生装备服务热线系统是一套面向军队基层、功能齐全、使用便捷、信息通畅、响应快速的呼叫中心平台，该系统依托军队信息化通信平台，采用Hi-Link呼叫中心中间件产品的智能路由、交互式语音应答、录音管理、监控管理、统计分析、外拨管理等组件，为全军卫生装备服务建立了一个高效的交流通道和服务平台。该平台的建设是我军信息化建设全局规划中一个重要的组成部分，Hi-Link呼叫中心平台的成功实施，切实推进了我军卫勤保障建设的现代化进程。
基于Hi-Link呼叫中心平台搭建的全军卫生装备服务热线具有以下特点：一是，技术先进，采用多层体系架构，平台接口全面标准、应用工具完善适用；二是，稳定性高，Hi-Link呼叫中心平台直接建构于通讯平台底层接口，功能实现完全，性能可靠，不存在故障点；三是，安全性好，Hi-Link呼叫中心平台提供了良好的网络安全管理、数据安全管理、应用安全管理机制。同时，商路通公司的本地化服务和支持队伍，也为该项目快速上线提供了有力的支撑。
该系统从开始实施到整个项目完成用了不到2个月时间，并经过了严格的客户验收。在这么短的时间内，能够达到如此高的标准，依赖于Hi-Link呼叫中心平台高度的产品化设计理念。在交换机的支持上，Hi-Link支持国内外所有主流交换机（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以从协议层与交换机连接，提供全面的功能和可靠的稳定性，同时，根据军队的特殊要求，Hi-Link可以与非主流交换机进行底层接口开发，为军队提供更丰富的选择。在应用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多种接口，满足军队在多种应用环境下的接口开发需求。在运营管理工具上，Hi-Link提供了图形化智能路由工具、可灵活配置的报表分析工具、录音调听和评估管理工具、实时监控和统计工具等，极大便利了军队领导的管理。同时，Hi-Link的链路级双机热备机制、分布互联机制、网络安全机制等也为全军呼叫中心系统的建设提供了全面支撑。
Hi-Link呼叫中心平台在全军卫生装备服务热线的成功实施，得到了我军领导的高度评价。在系统上线后，相关专家对该系统进行了全面的认证和评估，主管领导详细过问了系统的操作方法和操作流程，详细询问了系统面对突发事件时可采取的策略。经过本次项目实施，我军领导对商路通Hi-Link产品品牌给予了进一步的肯定：“Hi-Link产品非常适合于我军信息化应用”。
商路通公司供稿 CTI论坛编辑
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