商路通携手赛迪呼叫助力新华人寿
2006/04/18
北京商路通信息技术有限公司（www.synroute.com）在致力于研发生产最佳呼叫中心通用产品的基础上，深刻关注行业用户的需求，与行业咨询机构、应用产品提供商、系统集成商在产品和服务方面强强联合，推出了一系列贴身周到的行业呼叫中心整体解决方案，在政府、电信、金融、企业等领域取得了良好的口碑。
2006年3月，商路通携手赛迪呼叫为新华人寿提供了基于Hi-Link®中间件的电话保险营销解决方案。该方案融合了商路通在CTI领域先进的呼叫处理技术和赛迪呼叫在保险电话营销方面丰富的实践经验，使得新华人寿在电话营销业务开展伊始即站在一个很高的起始点上。通过近一个月的运营，新华人寿的业务很快进入快速发展阶段，在竞争激烈的寿险行业赢得了先机。
商路通Hi-Link®是一套完整的呼叫中心中间件产品，包括CTI Link、智能路由、IVR、报表、外拨、录音、监控等组件，各组件建构于一个渠道统一接入、数据集中管理、服务模块化搭建的多层体系框架中。Hi-Link®应用于电话保险营销，其卓越的报表分析能力和完善的质量管理支撑能力最为客户所倚重。Hi-Link®从底层的呼叫控制到上层的业务支撑，都是一个有机协作的整体。保险电话营销过程所涉及的呼叫数据、服务状态和历史纪录都可以方便的获取到，通过Hi-Link®的开放报表工具、系统实时监控工具、录音管理工具以及集成的保险电话营销应用系统，运营管理人员可以及时了解业务开展情况、监控服务流程，并进行有针对的流程调整、培训督导和管理改进。
Hi-Link®呼叫中心平台良好的开放性为赛迪呼叫在保险电话营销系统的开发和实施上提供了有力的支撑。对于一个最新投入运营的保险电话营销中心来讲，生产工具和管理工具的简便易用是至关重要的。以往的系统，一线运营人员往往要熟悉多套工具的使用：交换机的报表和管理工具、CTI中间件的报表和管理工具、应用的报表和管理工具，这么多工具学习起来既费力还容易出现错误。Hi-Link®将与呼叫相关的所有元素统一在一个平台下，并提供开放的工具和应用接口。基于此构成的生产和管理工具集紧凑而全面，提供了完全的向下兼容能力，可以满足不断增长的业务运营需要。
商路通此次与赛迪呼叫在新华人寿的合作，为保险电话营销中心的建设运营探索了一条崭新的运作模式。商路通愿与业界同仁进一步探讨营销型呼叫中心的业务模式和建设运营模式，共同推动中国呼叫中心产业的蓬勃发展。
商路通公司供稿 CTI论坛编辑
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