第五代呼叫中心挺进物联网
2010/05/14
CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（记者 杨佳林）：人不在家，家里煤气泄漏了，空调忘关了你也马上能知道；抽油烟机坏了，油烟机会自动接通维修厂家，锁定问题，并主动提供维修服务……这些，就是物联网的功劳。有专家表示，只需三到五年时间，传感网(俗称物联网)就会全面进入人们的生活，改变人们的生活方式。概括而言，物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
2010年5月8日，武汉家庭服务网络中心（家政通）正式开通， "呼叫通、诚信通、生活通"的三位一体的"家政通"--武汉家政服务网络中心正式开通。武汉市政府副秘书长杨国成、省商务厅副厅长副厅长张早阳等领导出席"家政通"开通仪式。市民拨打81888580(拨—拨，拨拨，我帮您)，或者登录““武汉家庭服务网”即可享受到多重家庭服务，近100家家庭服务公司任市民挑选。去年9月，武汉市被商务部、财政部列为建设家庭服务网络中心试点城市之—。武汉家庭服务网络中心将获得—定的财政补贴，为市民服务。
武汉家政服务网络中心的建设和运营由武汉市威仕达软件工程有限公司承担。开通仪式上，该公司的张波总经理介绍，"家政通"是通过互联网、呼叫中心、短信等先进的信息技术手段，为市民家庭服务提供需求对接、保障广大居民便利消费、安全消费。目前，已有近百家家政公司加盟于家政服务网络中心，为广大市民提供家庭保姆、护工、钟点工、母婴护理、家居保洁等多种家政服务项目，未来还将拓展婚庆礼仪、家庭教育、维修搬家等与家庭相关的服务，不断满足广大市民的要求。"家政通"不仅仅是一个信息服务平台；也是一个"全程管家中心"，对客户的服务要求进行"落实"、"跟踪"、"回访"的一站式服务，让市民明白消费、放心消费。
"家政通"采用拨打统一服务热线：81888580，为方便市民，于2010年7月特服号：96580也将开通，武汉市家政服务网将成为市民信任和依赖的生活服务平台。
CTI论坛报道
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