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TMS推出商用融合通信交换机TMS320CE

2006/10/12


320CE概述

  TMS320CE是新一代一体化中小企业呼叫中心和营销中心融合平台,它以领先的嵌入式运行和可编程CTI技术为核心,集成领先的VXML业务流程定制中间件,提供PBX、ACD排队、语音导航、IVR、电话会议、传真、监听、录音等所有融合通信功能,紧跟企业的CRM和服务营销,以其领先性、稳定性、可靠性、和安全性、业务应用快捷性和技术融合性的高性价比特性,充分满足中小企业建立自身维护和随业务发展的呼叫和营销管理系统,是销售类和服务类中小企业及分支机构建设和完善自有服务和营销中心系统的领先技术平台。

  TMS320CE完全基于LINUX嵌入式运行,可充分保障系统的稳定、可靠性和安全性。它不同于现有的全部基于windows操作的系统,可能随时遭至来自第三方非法代码的攻击,使系统处于中断或更严重的数据丢失。

  TMS320CE是融交换机内核和CTI技术,硬件模块和软件中间件的融合通信平台,同时支持本地数据库和网络数据库的访问。

  另外,即将推出TMS960CE(高度1U),支持数字中继2个E1或单个E1,同时带32路模拟中继线(座席)、128方电话会议、20路传真/VoIP、IP-PBX(支持IP话机72个)。

  无论是集中式,的中小系统应用, 还是分布式的呼叫中心平台,无论是单独方案还是参与改造现有排队机的CTI技术方案,Call-Engine都显得游刃有余。

TMS320CE硬件和内外部构成
  1. 机箱本体:包括控制板、处理板、交换板和资源板。高度:2U, 结构 L320mm x W220mm x H90mm

  2. 应用系统及本地数据: 80G硬盘、64M内存.

  3. 外部接口:包括1个LAN口(网络数据库)、2个USB口.

  4. 电源系统(220V,-28V,5V,12V)
TMS320CE交换容量和座席资源 TMS320CE的领先性能特征 TMS320CE硬件和内外部构成
  1. 中小企业呼叫中心

  2. 电信、银行、保险等分支机构建本地化客户服务呼叫中心)

  3. 自动语音咨询系统(电影院、长途汽车站等)

  4. 主动营销外呼业务(产品推广、催缴、会议即期通知)

  5. IVR系统

  6. 呼叫中心独立录音系统(配录音系统软件,可支持本地和远程放音)

  7. 商务电话会议(32个会议)

  8. 传真系统

  9. 语音信箱
  10. 排队机(ACD)

应用程序接口开发平台
  应用程序接口根据用户的需要提供了两种接口的开发包:

(一) VXML流程定制工具软件(包含DEMO),易于用户快速定制业务应用流程。(推荐)

(二) 基于LINUX系统下的C语言开发包,资深用户的业务流程需要(可选用)。

与交换机方案比较

上述解决方案需要考虑的问题:   以上问题只需一台TMS320CE/TMS960CE便可全部担当。

产品的关键性和技术解决方案分解

  (1) 交换机的最核心技术是基于自身的嵌入式系统运行,也就是说不怕受到第三方的非法代码的危害和侵袭,可安全保障系统的可靠性。这是交换机最本质的定义,如果失去了这一核心技术,就不是交换机概念。因为交换机的发展首先是适合电信级运行的需要。那么,依据这样的定义: 华为、 北电(Nortel)、西门子、AVAYA、阿尔卡特的交换机显然符合这样的定义。但CTI系统不是一个PBX接入机,还必须满足先进的CTI技术编程和应用,那么依据这样的定义,这些传统的交换机更多的是担当一个品牌功能, 除AVAYA外,目前所有的传统交换机,都只是个PBX,用户既不能编程,也没可编程的CTI技术,只承担了系统中一个很小的排队功能(ACD),该解决方案的关键任务仍然由语音卡+工控机的平台来完成:IVR、CTI、FAX、录音等系统的几乎全部主要功能,因此无论从成本上还是技术的领先性、可靠性和稳定性,可扩展性和可维护性上,绝不是先进的解决方案,而只是基于品牌的导向;而对于中小企业,更多地去关心产品的适用性,而根本耗不起品牌。因此,从上图可分析,传统排队机的解决方案本身很落后,性价比也很低。

  (2)目前其它的包括你提到的,以及没有提到的市面上所有的机框式接入设备,则满足了CTI资源技术和可编程,但这些机框式设备却是基于WINDOWS操作,而不是基于安全的自身的嵌入式系统运行;这等同基于工控机+语音板卡的平台,只不过厂商自身定个机框显得整体些;因此同样无法抵挡来自第三方网络非法代码的攻击。对于高可靠性要求的24小时运行的系统保障显然不够。

  (3)因此,只有拥有二者的融合技术优势,将CTI技术资源编程而基于自身的稳定可靠的嵌入式系统运行____这就是声望华胜Call-Engine融合通信交换机。目前完全满足这两个条件的,据我们掌握,业界还有亚美亚(Avaya)。

声望华胜公司供稿 CTI论坛编辑



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