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SAGE CRM用户利益

2011/07/11

　　对于任何一个想使自己的企业有更大发展的企业管理者而言，实施Sage CRM可以给用户带来以下利益：

1.客户动态及时掌握。

　　企业的客户信息一般会分散在市场、销售和服务各个部门。信息不共享会造成企业难以完整准确了解客户状态和价值，也不知道企业相关部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。在Sage CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持；同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。

2.差异化的客户营销。

　　一个企业80%的利润是由20%的客户创造的，对于这20%的客户应该进行差异化营销。通过Sage CRM，企业可以做到细分客户，分辨出最重要的客户，使市场预算的80%能真正精确投放到了这20%的客户，使销售费用更加有针对性的分派到这些更有价值的客户上，同时在客户服务上区别对待不同价值的客户， 从而真正达到差异化的客户营销。

3.市场活动透明化。

　　企业的市场活动往往是虎头蛇尾，大张旗鼓的做了一次市场活动之后却不知道改如何评价这次市场活动，不知道本次活动带来多少销售机会。但是通过Sage CRM，企业可以跟踪每一个市场活动的全过程，通过记录活动的实际费用、实际参加对象、实际产生的商机和带来的新合同等信息可以查询、分析统计某一阶段内总的市场活动次数、市场活动的效果如市场活动和产生商机的比例、市场活动和产生新合同的比例等，从而为新的市场活动及全年的市场活动计划提供有力的数据分析支持。

4.快速满足客户个性化需求。

　　运用Sage CRM企业可以快速响应客户需求，为客户提供实时的“一对一”服务；同时可以为客户提供个性化的营销信息，从而提高客户忠诚度，建立牢固的客户关系和共享的“客户资源库”，获取增值服务所带来的利润。

5.实现精细化销售管理。

　　管理者可以通过此Sage CRM系统全面掌控销售，实现精细化的销售管理，无论从销售目标的制定、销售工作的执行、销售活动的控制、销售信息的反馈。

6.促进业务的协同。

　　Sage CRM系统则提供了一个统一的工作平台，将企业的市场、服务等各部门联系起来，通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题。

　　具体对于企业的不同角色，带来的利益如下：

一、销售总监

　　作为销售总监，需要快速获取销售团队的业务进展情况。通过Sage CRM，他可以收集、跟踪、汇总所有销售的相关信息，并且将这些信息呈现在控制板中，就像仪表盘式的展示出来，这样通过控制板就可以快速浏览销售团队业务执行情况，同时销售管道图形化的实时展出每一个商机推进的状况。

　　Sage CRM 最大效力的、自动化的推进销售进程，以确保销售没有一单半途而废。通过系统交互式的控制板，实时展现出销售线索、机会、任务和活动，可以提高销售团队的生产力和效率。

　　使用Sage CRM销售自动化工具，系统可以实时提供销售商机分析，在销售管道中列出所有销售机会的快照，让销售团队去有效的分析和管理销售机会的每一个阶段。

　　Sage CRM给销售总监带来的益处：

二、销售经理

　　作为销售经理，需要销售企业的产品并达成每个月销售指标。Sage CRM，每一天都可以帮助他快速查看日程、客户、报告、销售管道、联系人和电话联系清单。所有需要的信息可以最大限度的放在易于使用的控制板上，在这里销售经理可以很好的控制和管理他每天的活动和任务。

　　Sage CRM集成Sage ERP系统可以给出销售经理需要的客户财务及非财务信息，实现客户的360度信息一览。销售经理手头会拥有最新的、完善的客户信息，可以让他任何时间对自己的客户和潜客都有最好的判断。使用Sage CRM销售自动化工具，系统可以实时提供销售商机分析，在销售管道中列出销售机会快照，让销售经理去有效的分析和管理销售机会的每一个阶段。

　　Sage CRM给销售经理带来的益处：

三、市场总监

　　作为市场总监，需要负责企业的市场计划及市场预算。近几次，市场预算和资源被消减，意味着他不得不用较少的投入，顶住市场各方面的压力，去进行市场投入并取得回报。

　　Sage CRM提供给市场总监一套工具，可以帮助他们在合适的时间针对目标客户，进行客户筛选并最优化配置市场资源。通过Sage CRM，可以很方便有效的跟踪和分析市场活动的效果。

　　Sage CRM可以有效控制并监测市场预算，方便估算企业年营收指标。Sage CRM的报告，可以帮助他将资源更多聚焦在那些更愿意购买产品的潜客身上，最优化的进行市场投入，进而提高投资回报率（ROI）。控制板上的实时数据分析的图形化报告可以给市场总监做快速参考。结合SageERP系统，可以确保市场总监去概算市场活动的投资回报率（ROI），以便选择好的市场活动形式。

　　Sage CRM给市场总监带来的益处：
四、市场经理

　　作为市场经理，要负责有效的执行市场计划和行销活动。要利用比往年还要少的预算来进行市场运作，她需要确定每个市场活动能容易地而且有效地被跟踪并进行效果分析。

　　获得的客户深层次的购买需求和购买行为，在今天的竞争市场中是非常关键的。Sage CRM提供市场经理一套工具， 帮助他去执行市场计划，并针对目标客户进行可衡量的行销活动。Sage CRM能追踪并且处理从线索到购买整个阶段的行销活动，促成市场经理 有效地评估市场活动的效率。

　　Sage CRM给市场经理带来的益处：

五、客服总监

　　作为客户服务总监，负责管理客户服务和客户支持团队，对客户咨询及客户投诉服务快速反应。他负责对世界范围内的客户服务，这需要一个系统帮助他能够有效地达成这一目标。

　　Sage CRM提供有效的客户服务工具来监控代理商执行情况。借助Sage CRM，客服总监能够衡量客户服务量及服务次数，以便进行最优化服务资源配置，来提高客户满意度。通过系统客户服务请求被及时处理并跟踪，以确保每一个服务问题都被解决。

　　Sage CRM控制板上的实时信息可以给客服总监做快速参考。使用Sage CRM可自定义工作流程， 他能够定义客户服务流程及扩充服务网点。如果客户服务中问题无法解决或在预先定义的时间内未得到解决，工作流会进行自动的提醒及通知，因此确保客户问题没有一个石沉大海，都能够得到及时解决。

　　提供高品质的客户服务质量来保持满意的客户是每个公司德一个挑战，现在Sage CRM客户服务平台可以帮助客服总监和他的团队每一次都能够给出一个超乎以前的高品质的客户体验，进而提高客户满意度。

　　Sage CRM给客户服务总监带来的益处：

六、客服经理

　　作为客户服务经理，负责让客户在所有时间里得到适当的服务支持；响应客户请求，处理以及解决客户投诉，而且更新并维护公司客户服务系统以上数据。

　　借助Sage CRM交互式的控制板，客服经理可以方便的实时查看客户服务信息，并通过系统提供的解决方案知识库快速解决他们的问题。

　　Sage CRM提供，客服经理和她的同事记录并追踪客户服务问题及问题的变化。如果一个被分派的服务问题不能在限定时间里面解决，系统会自动的增加一个程序去告知她的经理。这样可以确保客户服务问题被及时解决，而不会石沉大海。在Sage CRM交互式的控制板上，就可以方便的进行服务问题的跟踪与解决，而不需要在两者之间切换屏幕来操作，这样可以保证她每天处理更多的客户服务问题。

　　此外，Sage CRM和Sage ERP系统整合，可以给出客服经理前后台相关的客户信息，实现客户的360度信息一览，这样确保与客户的沟通更充分更有效。

　　Sage CRM给客户服务经理带来的益处：

七、IT经理

　　作为IT经理，负责企业所有的系统良好运转，并尽量将系统集成起来，减少信息孤岛。IT经理需要用尽量少的预算来选择适合的CRM系统，并且能够快速部署并很方便进行客户化，尽量避免影响公司的业务。

　　对于一个公司来说，需要1个像Sage CRM一样的可以快速部署、容易使用的CRM解决方案，这是最好的选择。借助本地那些真正了解企业需求并能够帮助企业让系统满足她们的业务管理需求的Sage CRM合作伙伴的专家，几周内可以快速部署运行。

　　Sage CRM和SageERP的紧密集成是她的企业需要的另外1个亮点。借助Sage CRM提供扩展性的配置和无需代码的客户化工作的功能，IT经理可以很容易很方便的调整系统来满足企业业务管理工作的需要。Sage CRM开放性的SOA架构，减少了与第三方应用系统紧密集成地开发时间、部署时间及投入的费用。

　　通过Sage CRM的在线培训及易于操作的控制板功能，让IT经理对新用户的培训时间大大减少。

　　Sage CRM给IT经理带来的益处:

八、总经理

　　作为企业的总经理，要负责企业的管理运作并执行正确的经营策略，了解整个企业运作，特别是企业商业活动相关情况，借助商业活动的执行情况，来给出企业正确的市场战略决策是非常重要的。

　　Sage CRM的报告及控制板给出总经理整个商业活动及人员的执行情况，可以供他做快速参考，帮助他做出英明的市场决策。借助系统提供的当前市场业务的实时分析数据，确保他对当前执行状况给与更多的关注和指示
Sage CRM能够帮助总经理进行准确的销售预测，每一天，高级主管都能够准确的跟踪任何地方即将成交的交易，及时识别不同区域的市场机会极市场区隔。

　　总经理可以通过Sage CRM交互式的控制板，快速查阅当前业务开展的状况，以保证他和他的管理团队能够在商业环境变化的条件下，便于做出应急的商业决策和有效的商业计划。

　　Sage CRM提供广泛的行动和预算的中央控制，使高级主管更有效的控制这些区域，并保持高度的成本意识。此外，Sage CRM和SageERP系统整合，可以给出总经理前后台相关的商业信息，实现360度信息一览，实现最大限度的查看企业运作状况。

　　Sage CRM给总经理带来的益处：

九、财务总监

　　作为财务总监，负责企业的预算管理及成本控制。面对企业经济环境的挑战，他必需收紧企业这段时间的财务花费，对于采购都要求较低的财务成本，同时要求快速的投资回报率。

　　Sage CRM可以快速部署，易于使用，而且很方便很容易进行客户化，这样就大大减少了部署成本及培训实施成本，减少了公司的整体投入，并可以快速实施见效，提高了投入产出率（ROI）。

　　财务总监通过Sage CRM预订的交互式的控制板，可以快速查阅每天组织的财务执行的关键指标状况。通过与公司原有Sage ERP系统的集成，他现在可以看到前后台相关的商业信息，实现360度信息一览，查看最精确的企业财务运作状况。

　　Sage CRM给财务总监带来的益处： 

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