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春色烂漫耀卓展短信平台助客服
长春卓展百货启用亿美满意通产品

2006/04/04

　　随着消费者购买力的不断增强，国内大型的商场、超市在努力丰富自身产品、提高供货渠道质量的同时，也更加专注于培养客户的品牌忠实度，加强与客户的互动和沟通。长春卓展时代广场百货有限公司是吉林省著名的大型百货公司之一，位居吉林省精品百货第一名，是整个吉林乃至东北地区零售，餐饮娱乐的佼佼者。自进入中国市场以来，卓展百货一直致力于开发和维护其VIP客户管理系统，新春伊始，为了进一步提高和完善服务管理体系，卓展启动了由北京亿美软通优秀合作伙伴--长春市汇鼎信息技术有限责任公司提供的"满意通"移动商务解决方案。

　　卓展百货日常以及节假日举办的促销活动非常多，面临竞争激烈的百货行业，其销售策略及商品价格也会频繁调整，"满意通"移动商务解决方案为其海量信息的发布、客户端信息反馈搜集分析提供了快速有效的工具。

　　利用亿美的"满意通"短信平台，结合客户关系管理，内部办公，供应商管理等三大应用系统模块，针对商场的VIP用户和信贷卡用户实现包括活动信息通知、VIP卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定制服务、客户调查等六大功能。同时卓展百货可以根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户的消费行为、习惯和需求，进而对商场用户数据库进行深度挖掘，不断对用户进行筛选，辨别和细分，最终发现有效的目标客户，并向其提供更有针对性的、更贴身的后续服务。

　　该短信客服平台的使用非常简单，服务部门工作人员只需登录满意通，就可即时对用户需求、内部人员信息，商场供求等各种信息进行编辑，并实现批量级的短信发送，短信网络平台的搭建将快速提升其客户服务质量，提高反应速度，降低信息传递成本。而用户也可以通过该短信平台与商家客服联络和沟通，这无疑为实现离线用户的信息采集与意见反馈提供了技术上的有力支持。

　　尤其值得一提的是，建成后的短信平台能够全网上下行覆盖中国移动、中国联通手机和小灵通用户，真正做到信息随身移动。卓展百货的VIP会员王小姐说："我喜欢购物，但平常忙于工作，没时间特别去留意报刊上的促销购物消息，而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息，我觉得很不错。"

　　俗话说一年之季在于春，虽然北方的冰雪还没有完全融化，但卓展百货的温暖、贴心的服务已经让消费者感受到了春天的到来！

亿美软通公司供稿 CTI论坛编辑

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