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“亿美满意通”——长春时代百货的制胜法宝

2006/05/31

　　俗话说，商场如战场。随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日趋白热化，如何能够争取更多的客户并留住客户，保持较高的客户忠诚度，已经成为每个商场所要面临的一个挑战。利用互联网、电话、短信、广播等多种信息手段提供主动营销服务，是现代商业提升服务品质的重要途径，而短信又以其便捷随身、价格低廉的优势得到各大商业企业的青睐。日前，素有“长春正在崛起的中关村”之称的长春时代服饰广场就找到了一个出奇制胜的法宝来实现移动商务时代的精准营销，这就是由吉林省友联电子科技有限公司提供的“亿美满意通”移动客户管理系统。

　　位于长春市繁华地带的长春时代服饰广场，是一家专营中、高档服装、服饰，汇聚国内外知名品牌的专业服饰商场。经过两年多的精心锻造，长春时代服饰广场已经建立完整的经营管理体系，形成了自有的包括服务理念、文化打造和营销推广在内的管理模式，并获得了业界的一致好评和消费者的广泛认同。2006年，随着企业的不断发展，时代百货逐步认识到加强与客户的沟通与互动，为客户提供贴心、便捷且高效的服务，提高客户忠诚度，已经成为企业营销中一个重要的环节。经过仔细研究，时代百货最终决定启用“亿美满意通”移动客户管理系统，为客户提供及时的、个性化的、便利随身的各种服务信息，提高客户的满意度，实现以客户为中心的客户资源的提升和企业的利润回报。

　　“亿美满意通”是一款针对广大中小企业移动办公、短信客户服务、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理和短信通讯功能的通用型移动商务应用软件。“亿美满意通”移动客户服务是现代企业客户关系管理与先进通讯方式的有机结合，体现了“关怀营销”和“亲和销售”的特点，客户服务过程中以先进的客户关系管理系统（CRM）为基础，通过手机短信息（SMS）的发布，实现企业与客户之间的有效沟通。亿美软通的满意通企业短信中心也是目前国内为数不多的全网上下行覆盖中国移动、中国联通、小灵通用户的企业短信服务系统。

　　时代百货借助“亿美满意通”移动客户管理系统，结合原有的客户关系管理，内部办公和供应商管理三大应用系统模块，针对商场的VIP用户和信贷卡用户，不仅实现了活动信息通知、VIP卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定制服务、客户调查等多项企业营销必需的功能。同时，还能够在与用户的互动过程中，根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户的消费行为、习惯和需求，进而对商场用户数据库进行深度挖掘，不断对用户进行筛选，辨别和细分，最终发现有效的目标客户，向其提供更有针对性的、更贴身的后续服务，无形之中也大大提高了消费者对商场的忠诚度。

　　通过企业短信，时代百货在竞争激烈的商战中取得了先机，时代百货的销售人员表示，充分的发挥“亿美满意通”的作用，就可以轻松实现“老客户不走，新客户不断”的客户维护目标！作为商场来说，能拥有一个有效、可"锁住"顾客的营销渠道是非常重要的。随着移动信息化时代的快速降临，相信时代百货通过搭乘移动商务的快车将为更多的新老客户提供更完善亲切的服务，在企业和客户间搭建起高效沟通的桥梁，使公司品牌得到新的提升。

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