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移动商务应用向大企业拓展

2007/10/12

　　随着移动商务技术和产品的发展，企业对客户资源进行深度挖掘的需求开始显现。

　　哈药六厂在全国共有上万个专柜或者专卖店，促销员的数量也达到几万人。如何快速地把一个消息统一传递给这么多促销员？短信显然是比电话和互联网更快、到达率更高、成本更低的手段。

　　移动商务这个市场正在逐渐升温。中国手机用户数已经超过5亿，3G的脚步也越来越近，有分析机构预测，2008年中国移动商务将形成一个超过300亿元的大市场。从应用上来说，移动商务也从早期简单的收发短信应用，发展到了移动客户管理、移动精准营销、移动高效管理等企业经营的各个层面。

　　最初，移动商务应用的主要目的是解决企业与客户互动效率低的问题。随着移动商务技术和产品的发展，企业对客户资源进行深度挖掘的需求开始显现。

　　“虽然亿美软通的客户群主要还是中小企业，但是从去年下半年开始，大企业对于短信应用的需求开始放量，金融是一个比较有代表性的行业。”北京亿美软通公司副总裁于光辉表示。究其原因，金融机构的客户数量太大，而产品的种类也太多，短信具有定位精准的特性，发送的针对性也更好。

　　深圳发展银行拥有网上银行、基金通、网上缴费等八大业务，八大业务共享同一个客户信息。在亿美软通的帮助下，深圳发展银行开通了网上银行客户营销系统的应用。八大业务系统的信息最终都会提交到客户营销系统上，客户营销系统则通过短信调度，支持用户的重复购买、交叉购买，并对用户进行新产品推广、交易提醒。

　　为了满足大客户的需求，亿美软通推出了“迅时通平台”，除了对产品进行改造外，于光辉发现，“用卖软件的方式卖短信”是最大的改变。中小企业客户直接购买客户端软件就可以，如餐饮通、买卖通、洗浴通等软件，但是大企业并不会直接采用软件。

　　大企业已经拥有各种基于业务部署的业务系统，移动商务应用模块必须要实现对企业已有业务系统的整合。除了集成服务外，大企业客户还需要一些增值服务，如短信发送的到达率、不同部门的计费统计、有效反馈数量等。为此，亿美软通的迅时通业务也在积极发展行业集成商，集成商具有系统整合的能力，亿美软通则能提供通信管理平台和延伸服务系统。目前，制造业、物流行业、金融行业、电子商务成为亿美软通重点发展的四大行业，这也是移动商务应用起步较早的行业。

　　除了短信外，彩信、WAP等移动商务应用的新形式也在发展中。于光辉表示：“成本仍然是阻碍这些新应用推广的关键，虽然已经有一部分企业尝试了WAP PUSH的形式，反响也不错，但是大量企业还是处于观望状态”。

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