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大唐高鸿呼叫中心VoIP解决方案

2009/02/25

　　近年来，随着数据网络技术的发展，呼叫中心也迎来了新的发展时期，一个越来越明确的方向就是“IP化”，VoIP技术在其中也发挥越来越重要的作用。

　　传统呼叫中心系统服务范围一般都局限在呼叫中心所在的城市。要实现全国范围的呼叫中心服务，如全国800电话，则呼叫中心的运营成本将大幅上升。在这种情况下，对于那些希望将业务扩展到全国的企业，通过Internet传输语音的VoIP技术就成了扩大业务、降低成本的利器。

　　大唐高鸿推出的呼叫中心VoIP解决方案，将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合，完成分布式呼叫中心所具备的各项功能，大大缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升工作效率。

　　组网元素：SS3000-T/E＋MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。

　　解决方案特点：

　　传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制，座席话机只限于本地使用，实现远端座席只能借助运营商的传输资源，网络建设成本高，可实施性差。然而，对于大型的企业用户及行业用户，拥有IP广域网及局域网资源的较多，对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸，与交换机的线路状态保持一致，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。因此在呼叫中心总部需要拨打外地电话时，可以利用VoIP技术，实现对外地用户服务费用降至最低。

　　如图，利用大唐高鸿的VoIP产品MG3000-T4或者MG3000-A/R系列，可以根据实际远端用户数量选择相应产品，将多个呼叫中心通过IP网络汇接，从而实现呼叫中心到各地客户的低廉话费，节省呼叫中心整体运营、管理费用。

大唐高鸿