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MyCRM打造得实集团客服完美品质

2008/07/16

　　得实集团是一家从事高科技产品开发、生产、销售和服务的企业联合体，在全国各地设有130余家销售、服务及维修机构，在江门和沈阳设有两家生产基地，在香港和深圳设有产品开发中心。推出“得实”品牌系列针式打印机，并以“得实承诺”作为服务品牌，向广大用户提供高标准、高素质、全国统一的售前和售后服务。形成了完备的产品开发、制造、销售和服务体系，并作为专业针式打印机制造和服务商在全国拥有广大的客户群体。

　　得实集团维修服务网点遍布全国各大中城市，为得实的各类产品提供了良好的推广渠道和完善优质的服务保障，特别是近年来全力打造的以全新的服务政策和服务方式为基础的“得实承诺”服务品牌，更是为得实产品增加了鲜明的服务特性，使广大的得实用户可以充分的享用得实的优质服务。

　　得实集团领导早在2000年初，就创新的把呼叫中心平台，做为主要客户服务手段，大大提升了整体客户服务品质，并且，在多年来的呼叫中心平台运维过程中，也沉淀和完善了一套得实自有的客服规范和体系。基于当前得实集团在经营上所面临的新形势和新发展要求，决定了需要引入一套更加先进的、完善的客户服务平台。为此，得实集团于数月前提出了“CRM项目选型计划”，并与国内外领先型CRM厂商进行了系列的深入接触。最终MyCRM以专业的咨询团队、成熟稳定的产品应用方案及有保障的技术力量，获得了得实集团选型团队的一致认可，最终成功签订了MyCRM实施服务合作协议。

　　值得一提的是，MyCRM品牌在自身全国客服中心的成功运营和实践总结上，也为此次得实集团的“CRM化”建设提供了诸多有价值的思路和建议。MyCRM系统的成功引入，将使“得实承诺一呼百应”的服务承诺更加完美。

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