立友信MyCRM提升长城电脑客服效能_CRM_企业

立友信MyCRM提升长城电脑客服效能

2012/05/30

　　CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（记者杨佳林）：近日，立友信MyCRM客户关系管理软件（www.mycrm.com.cn ）签约长城电脑客户服务。

　　长城电脑是中国最早生产微型计算机的企业，是我国第一台高级中文电脑“长城0520CH”的制造者。公司业务涵盖计算机整机制造及周边产品、计算机核心零部件、网络及数码产品领域，产品包括台式电脑、笔记本电脑、显示器、电源、服务器、打印机及网络数码产品，并提供技术服务支持。其中台式电脑、笔记本电脑、服务器年生产能力达300万台，网络视频产品400万台,网络通讯产品200万台，电源1000万台。公司生产的计算机电源占国内OEM市场份额的25%，位居全国第一；显示器业务规模也位居全国前列。

　　北京佳讯飞鸿公司成立于1995年初，是一家主要从事通信信息领域新技术、新产品的自主研发、自主生产以及规模销售的民营企业。佳讯公司自创建之始，即倾心致力于通信信息产业的新技术及新产品的研发与生产，公司坚持走“产、学、研”相结合的技术发展路线，不断推出拥有自主知识产权的技术领先产品，已经拥有几十项专利技术。公司先后承接了国家“863”计划、信息产业部电子发展基金、国家级火炬计划等多项重点攻关项目，并参与了一些国家和行业标准的制定工作。公司多次被评为中关村最具发展潜力的“十佳中小企业”之一。

　　近几个月来，佳讯飞鸿、长城电脑与立友信MyCRM经过多次接触，最终三方达成合作协议，佳讯飞鸿与立友信MyCRM客户关系管理软件共こ堑缒钥突Х癫刻峁〤TI与CRM的整合应用解决方案。立友信客户关系管理软件形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为长城电脑核心竞争力的重要组成。首先，立友信客户关系管理软件“以客户为中心”战略，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更优质的服务，促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务将从每位客户未来不断的采购中获益。其次，立友信客户关系管理软件的实施将助力长城电脑核心竞争力的持续提高。立友信客户关系管理软件在系统功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。最后，立友信客户关系管理软件自身能动的持续进步的能力，将保证长城电脑不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。

　　此次合作，立友信MyCRM客户关系管理软件将系统化地导入CRM管理和应用理念，并且与先进的CTI技术深入整合，全面提升长城电脑客户服务的效能。此举，是长城电脑集团化CRM客户关系管理软件应用的一个重要切入点，对于集团全面推行以客户为中心的战略而言，此次立友信MyCRM客户关系管理软件项目实施，等于成功地迈出了关键的一步。

CTI论坛