华呼助力大连公交集团打造优质客户服务中心_呼叫中心_交通_CT中间件

华呼助力大连公交集团打造优质客户服务中心

2008/10/13

　　大连公交客运集团有限公司是大连市经营规模最大的国有独资公交企业。集团公司总资产46.5亿元人民币，职工总数12721人。经营范围涉及轻轨交通、有轨电车、无轨电车、公共汽车、小公共汽车、出租汽车等客运，以及公交IC卡、公交广告、车辆维修、电车制造等，形成了门类齐全、配套完整的公共交通服务产业链。集团公司按照现代企业制度要求，建立了“二级核算、三级管理”的组织管理体系，下设8个汽车运营分公司和子公司、1个电车运营分公司、1个快轨运营公司以及物资分公司、车辆维修分公司、综合经营分公司、票务管理中心、明珠公用卡公司、交通广告公司等单位。

　　为了全面强化集团公司直接管理公交运营的功能，促进资源优化配置，提高资本运营效益为目标，最终实现自主经营，自我约束，自我发展。集团公司选择华呼西门子HIPAHT3000系列交换机呼叫中心解决方案打造优质客服中心，以认真做好客运服务工作，努力为乘客提供更加安全、舒适、方便、快捷的乘车条件，不断提升乘客和社会的满意度，营造人性化的企业环境，竭尽全力，服务乘客，回报社会。

　　大连公交集团客服中心主要采用西门子HIPATH3800交换机融合华呼技术有限公司自主开发成功的CTI Link S3A中间件、UC统一通信（IVR/FAX）、CCM呼叫中心报表管理、CCLog录音监听管理的呼叫中心解决方案打造先进的呼叫中心服务，具有极高的性能价格比，符合企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业用户的欢迎和高度评价。

　　华呼作为行业内卓有名望的交换机呼叫中心解决方案提供商、专业的CTI软件开发商，在Call Center（呼叫中心）领域的建设和CTI软件技术研发中已拥有十多年行业背景，积聚了诸多成功案例。提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信、松下、华为等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　此次在公共交通领域的这一成功案例，为华呼在公共交通领域和呼叫中心行业再次奠定了坚实的基础。大连公交集团客服中心的成功打造充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

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