华呼助力菲星数码打造优质电视购物呼叫中心_呼叫中心_电视购物_CT中间件

华呼助力菲星数码打造优质电视购物呼叫中心

2009/03/03

　　菲星数码是一家有着悠久历史、实力雄厚的综合性港资企业集团。主要投资个人电子消费类产品的研发、生产、销售。在1997年香港回归大陆前夕，凭着敏锐的政治眼光和经济勇气，“菲星数码（PHISUNG）”悄悄地进驻中国大陆，在通讯、娱乐、电子消费品等方面不动声色地布下了博弈中国大势之格局。经过多年的发展与积淀，通过全面整合全球前沿数码科技产业资源，“菲星数码（PHISUNG）”分别在香港、纽约、新加坡、广州等地以独资、合资、合作等方式建立了覆盖全球的专业研发机构和品牌运作基地，目前业务已经涵盖MP4、MP5、DV、DC等多种数码产品，已成为网络遍布全球的移动数码产品品牌之一。

　　为了进一步服务广大消费者和各级经销商，菲星数码坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。根据战略规划，组建电视购物呼叫中心平台为广大消费者提供至善至美的产品和周到细致的服务，使消费者认识电视购物、接纳电视购物、相信电视购物，以期能为全国用户提供更加快捷的购物和配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。

　　华呼作为呼叫中心领域知名度颇高的呼叫中心厂商，经过对菲星数码现有状况、需求及未来业务拓展计划考查评估后，为菲星数码特别量身打造的电视购物呼叫中心主要采用的是西门子Hipath3800交换机融合华呼技术有限公司自主开发成功的CTI Link S3A中间件的呼叫中心解决方案，现有座席近30多人，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心服务，具有极高的性能价格比，符合企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业用户的欢迎和高度评价。

　　华呼基于西门子Hipath3000系列交换机呼叫中心系统是华呼从各行业整体应用的角度出发，立足基本业务功能的同时还着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；在考虑满足日益增长业务量及如何有效积累客户资源为未来开展新增值业务提供数据基础的条件下设计的。华呼呼叫中心系统包含客户管理模块、电话处理模块、CALL－BACK单管理模块、验单模块、出单模块、查询统计模块、权限管理模块并形成以客户信息为基础核心，在协调各业务功能关系基础上构建业务信息平台，以促进业务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。该呼叫中心系统主要采用西门子Hipath3800交换机、配备计算机电话集成系统（CTI link 中间件）、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、呼叫中心管理系统(CCM)、录音监听管理系统（CClog）、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成从而实现对业务的全面支撑，包括呼叫中心电话接入、电话受理、订单处理、物流配送、应收账款等业务的信息处理，数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高电话的响应能力，单位时间接单能力，物流的全面管理能力，从而最大限度地提升企业利润率。

　　华呼成功打造的菲星数码电视购物呼叫中心充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性，此次在电视购物领域的这一成功案例，为华呼在电视购物领域和呼叫中心行业再次奠定了坚实的基础。

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