华呼助上汽依维柯红岩打造重型汽车售后服务_呼叫中心_企业

华呼助力上汽依维柯红岩打造重型汽车售后服务

2009/09/11

　　CTI论坛(ctiforum)9月11日消息:全球金融危机给我国的经济造成了较大影响，由此引发深层次的结构调整和产业升级，这也给企业带来了良好的发展机遇。为了应对国内外严峻的经济形势，以及愈加激烈的市场竞争，改变市场营销模式，提高用户满意度，上汽依维柯红岩前期经过对公司现有状况、需求及未来业务扩展计划进行非常细致的考查评估后，决定选择华呼西门子Hipath 4000交换机呼叫中心解决方案打造优质售后客服中心。该方案采用西门子Hipath4000交换机和IP话机，融合华呼CTI LINK S1A中间件，UC统一通信平台，CCM呼叫中心报表监控软件，纯软件IP录音，给用户提供从汽车救援、汽车维修、汽车保养、主动关怀、投诉与建议等一条龙的售后服务，具有极高的性能价格比。

　　上汽依维柯红岩商用车有限公司是由上汽依维柯商用车投资有限公司与重庆重型汽车集团有限责任公司重组重庆红岩汽车有限责任公司而成立的重型汽车生产企业。公司是中国工业企业500强之一，中国机械工业企业100强之一。上汽依维柯红岩商用车有限公司前身是原四川汽车制造厂，是60年代中期经国务院批准，引进法国贝利埃军车技术兴建的我国第一个高起点重型军用越野汽车生产基地，有着40多年重型汽车专业制造经验。公司先后引进了法国贝利埃技术和奥地利斯太尔技术，拥有“红岩”品牌和“斯太尔”品牌使用权，形成了新大康、霸王等25大系列、1000多个品种，载重涵盖5～60吨重型汽车产品的生产基地。　　　　

　　华呼基于西门子Hipath 4000交换机呼叫中心采用IP话机的解决方案能给企业带来：一、满足企业快速灵活分布部署的需求；二、通过一条数据线，满足座席人员语音和数据等需求；三、大大节省分布式企业内部通讯费用。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

CTI论坛报道