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东大阿尔派助国泰建客服
2001/04/02
2001年3月，东大阿尔派签约国泰基金管理有限公司客户服务系统建设项目，合同总金额222万元。这标志着东大阿尔派在即将到来的开放式基金市场信息化建设中，已经有了成熟的解决方案。
在开放式基金的信息化建设中，东大阿尔派已经捷足先登，2000年承担了国家初步认定的开放式基金试点单位--华安基金估值系统的建设；2001年推出了UNI-EAP组件框架系统，并已率先在华夏开放式基金整体项目中投入使用。
国泰基金客户服务系统是针对开放式基金市场，结合开放式基金的特点和现有的封闭式基金的需要，与开放式基金的注册、申购赎回系统，证券投资系统，证券研发系统有机结合，呼叫中心人工坐席和IVR（自动语音）通过统一的数据服务平台，实现对知识库的管理和客户的管理，实现CRM的管理理念，构架国泰基金公司的客户服务中心。该系统分为四个子系统：数据服务平台前端、呼叫中心、短信息、支持网站的CRM系统。
在国泰基金客户服务系统建设中，东大阿尔派将凭借客户服务系统建设多年积累的丰富的开发经验和雄厚的技术实力，解决传统服务方式及各业务系统孤立、信息资料未能充分利用等问题。从而使这套系统为国泰基金公司架起了客户服务网络，进一步提高了国泰基金在服务和业务方面的管理水平，树立起良好的服务形象，充分改善了国泰基金与基金持有人之间的关系，使基金持有人可以时刻感受到基金公司的存在。在增强现有基金持有人的忠诚度的同时，急时掌握基金持有人信息，挖掘潜在客户。为国泰基金迎接开放式基金市场做好准备。
目前，国泰基金客户服务系统项目已经开始实施，预计在4月底系统可以全部投入使用。
【eNews消息】2001/04/02
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