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恒融数码成功实施国内信用卡中心最大专业外呼系统

2007/10/17

• 采用自动拨号方式，运用国际先进的预测、预览与手工拨号模式提高拨号成功率，提升座席工作效率。同时，在系统的设计上，更多地考虑系统将来的扩展用途，使其也可以为其他业务提供强大业务支持。



• 充分考虑业务长远发展的需要，在基础建设层面规划实施能够满足现有及长期业务发展需要的座席话务、话路容量，多路并行，并通过先进的预测拨号模式优化资源与人力，提高拨号成功率。



• 系统要求实现预测、预览、手工等多种外拨模式的外拨功能，使座席在系统中能够快捷的完成相关操作，提升外拨工作效率。 预测式外拨通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，进而进行拨号处理，这个计算结果可以帮助调整自动外拨的设定。预览式外拨座席在浏览完即将拨号客户名单资料后，控制系统进行相应的拨号。手工外拨“公海”、“私海”的机制，可以灵活的定制campaign和call plan。



• 系统实现应签、挂断、等待、咨询、转接、三方、强插、强拆等多种话务操作功能，使座席在系统中能够便捷的开展与业务相关的话务操作，提升业务工作的质量。



• 系统提供更加详细、准确的报表与实时监控功能，以提升管理水平，提升系统性能。

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