通过提高生产效率来增加最终赢利_耳机

通过提高生产效率来增加最终赢利

2005/03/23

介绍

　　生产效率意味着什么？利润。生产效率就是利润。如果雇员能够在正常工作日内完成更多工作量，成本不变的同时收入就会提升。通过提高生产效率所得的额外收益直接转化为最终赢利。

　　由于提高生产率意味着额外利润，管理完善的公司总是千方百计提高雇员的速度和效率。事实上，位于马萨诸塞州剑桥市的Accenture's战略转变学院在对大部分美国股份公司的高层经理们所做的2003年度意见调查发现，高层经理们认为"提高智力型员工的生产效率"是本年度最重要的观点。

　　但是提高生产效率并非易事，因为这通常要求足够长的时间和足够铎的原始资本投入，而且回收会很缓慢。为了提高生产率，世界500强公司每年都花费不计其数的美元来确认公司内部最好的管理，或为组织其他部分传输实现这种管理所需要的知识。

　　难道你不喜欢一种容易的、划算的方式来迅速提高生产率吗？我们知道你会的，而且我们能为你提供这样一种方案，如果你的雇员们愿意花费一些时间在电话上的话。对于那些花费10％或者更多时间的在电话上的雇员们来说，使用一种Plantronics耳机就是一种快捷、划算的提高生产率的方式。

　　当然，我们知道当你为新设备划拨预算的时候，你需要足够的理由来确认你的支出能够提高生产率和增加利润。在考虑成本风险的时代，普遍报道的其它公司由于使用话务耳机而提高了生产率、增加了利润是不够的。尽管这个时候报道是一致的，但轶事一样的证据的确令人怀疑。

　　这也是为什么Plantronics公司最近委托在真实的商业领域进行了一项独立的、严格控制的研究。该研究客观地、定量地测量了使用Plantronics话务耳机是如何影响使用者的生产率的。

　　研究结果清楚地表明：在真实的商业环境下，实用Plantronics话务耳机可以极大地提高生产率。

试验研究
　　一家独立的工效学咨询公司--E3咨询公司，承担了这项研究。由于被设计成一个可控的领域实验，该研究被放到位于菲尼克斯的爱尔文抵押公司和亚立桑那州的斯科茨代尔公司的日常工作的真实商业领域操作。爱尔文抵押公司是一家全美公司，拥有3500名雇员和遍布全国的150家分公司。该公司每年住宅贷款业务的价值超过100亿美元。

　　该研究是为检测雇员使用Plantronics话务耳机是如何提高生产率而设计的，所有的参与者都是抵押贷款信贷员。

　　E3咨询公司并没有向参与实验者公布该研究用于提高生产率的目的。事实上，为了尽可能地避免由于参与者意识到生产率数据被采集而人为地破坏生产率研究的准确性，该研究是在一个更大的工效学研究领域来操作的。

　　E3咨询公司首先进行了一个在线的预评估，参与者都是从每个工作日花费在电话时间超过10％的员工中筛选出来的。在预评估阶段，参与者都被要求说明在他们正常的工作日内是否有颈部、上背部或肩部不适？如果有的话，这种不适的频率和严重程度如何？这些问题引导着参与者把注意力集中到这样一个事实：他们正在参与一个有关工效学的研究。

　　参与者被分为实验小组和控制小组，他们不被允许自我选择是否使用耳机。试验小组和控制小组的人员选择是完全随机的。

　　在被挑选出的62人的爱尔文抵押公司的参与者中，34人被提供了话务耳机，这些人就进入了试验小组，剩下的28人则被编入了控制小组。试验小组的成员除了给提供话务耳机并被告知他们正在一个工效学评估的范围内使用话务耳机之外不再告知其它试验因素。控制小组的成员则没有受到任何试验因素的干扰。

　　Plantronics的代表在现场只是为了确保爱尔文抵押公司的雇员们理解怎么正确使用他们的话务耳机，他们对这些雇员的表现表示满意。爱尔文抵押公司的雇员们可以选择使用不同型号的话务耳机，这是为了强化参与者在工效学事件上的注意力。

　　E3咨询公司以研究开始之前的试验组和控制组成员的平均生产率为基准，而这个基准又来源于爱尔文抵押公司数据，数据显示了该公司的所有贷款信贷员在使用话务耳机前的月平均信贷额度。

　　E3咨询公司通过为期30天、60天和90天来跟踪话务耳机使用、生产率变化和使用者的不舒适感，接着该公司借助网络进行了后续评估。

研究结果
　　经过分析和评估实验所收集到的数据，E3咨询公司发现使用Plantronics话务耳机的雇员其生产率在数字上有一个明显的提高。事实上，这种提高非常的显著。

　　该研究信贷结束期间的数据是通过爱尔文抵押公司内部报告的方式采集的。E3公司随后拿该数据与前月数据进行了对比。对使用Plantronics提供的话务耳机的34位参与者所在的试验小组来说，他们的信贷额度在研究结束时平均提高了23.5％，该组的每位成员所完成的信贷额度要么提高要么与原来持平。

　　此外，当被问到他们个人生产率的主观评估时，试验小组的参与者说他们感到他们人均生产率提高了22％，前提是他们使用Plantronics的话务耳机。

　　还有就是，那些在预评估阶段宣称有颈部、上背部和肩部不适症状的话务耳机使用者其不适感平均下降了25％。试验小组67％的成员认为至少他们颈部、背部和肩部不适感的严重程度有一些减弱。

　　控制小组无论是数据上的明显增长还是不适感的减弱都没有得到体现。控制小组成员认为他们的不适感没有什么变化，甚至还上升了10个百分点。（不适感基于1至10的比率，比率是1就意味着不适感是最轻的）

结论
　　这项研究是一项由严格科学控制的领域试验，它在真实的公司环境下进行，并由从事自身日常工作的雇员来完成。

　　结果很清楚：使用Plantronics话务耳机可以明显地提高爱尔文抵押公司贷款信贷员的工作效率，与此同时，还有效地减弱了他们颈部、背部和肩部不适感的严重程度。

　　爱尔文抵押公司Carson分公司经理凯文·J·西奥多这样解释研究结果对于他公司的重要性："提高生产率而不需要追加资本对于今天的市场来说是至关重要的。通过把Plantronics的话务耳机和我们公司工作环境的结合，我们不但提高了将近25％的生产率，而且还把雇员对于身体不适感的抱怨降低了将近一半。"

　　要提高生产效率和利润并不容易，但是如果你的雇员们花一定的时间在电话上，Plantronics话务耳机就是你公司提高生产率的一种极佳途径，而生产率的提高则相应地会提高你公司的最终赢利。

缤特力公司供稿 CTI论坛编辑