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缤特力“中国客户服务中心”在苏州落成

2008/03/07

中国客服中心成员与全球客服中心嘉宾合影

嘉宾合影

　　近日，世界通信话务耳机巨头缤特力（Plantronics）公司中国客户服务中心在苏州正式落成。缤特力公司全球高级运营副总裁Mr. Larry WUERZ，亚太区销售和市场总经理 Susan HANSEN, 缤特力全球客户服务总监Mr. Ed ROMSON等众多公司高层、部门经理及来宾近八十人参加了开业仪式。缤特力中国客户服务中心的成立，预示着其在中国市场实现了从产品开发、设计、生产、销售到售后支持的全面落地。

　　缤特力公司是全球耳机行业的领导者，总部位于美国加利福尼亚。缤特力耳机是重要行业及关键任务应用（例如空中交通控制、911抢险调度和纽约证券交易所的证券交易）的首选耳机。上世纪80年代初，缤特力公司进入中国市场，经过20多年的市场深耕，公司品牌得到广泛的认可，特别是在中国呼叫中心专用耳机市场占据领导地位。

　　为进一步完善产品服务，为中国用户提供更加优质、及时的技术支持，缤特力公司投资落成了中国客户服务中心。它的成立，将为中国大陆及亚太其他地区的客户提供普通话产品技术支持服务，范围包括产品兼容，产品安装，故障判断，产品最优方案选择等方面；还将为大陆客户提供质保相关服务。特别地，对于一些只讲方言的客户，比如闽南语，广东话的客户，可以在这里得到贴心的方言服务——这也是缤特力以人为本的特色服务之一。

　　在采访缤特力中国客户服务中心卢户经理时，她谈到，与很多厂商不同，缤特力没有选择外包客服中心业务，因为其认识到与客户发展长期紧密的关系是非常重要的。通过自主管理客服中心业务，缤特力可以获得第一手的客户需求，进步将其融入到新产品的开发中。正是缤特力一贯坚持的“比客户多走一小步”的服务理念，其在中国市场得到了长足的发展。这次中国客服中心的成立，将大大增强缤特力的全球服务能力，尤其对亚太市场拓展提供有力的支持。
缤特力公司大中华区销售总监陶海东在介绍技术支持中心对中国地区的意义时谈到“缤特力公司作为全球领先的耳唛生产厂家，一直致力于为办公领域，尤其是呼叫中心的用户提供高质量的耳唛产品。我们的呼叫中心耳唛系列设计特别强调满足呼叫中心的特殊要求，如通话话质、耐用性、佩戴舒适性等等。在为呼叫中心提供产品的四十多年历史中,我们的产品在用户心目中树立了很好的品牌知名度和美誉度，除了提供更好的产品以外，我们在中国还将进一步巩固缤特力的品牌亲和力，其中很重要的一步举措就是要帮助减轻呼叫运营人员的工作压力，从而提高呼叫中心的运营效率。中国客户服务中心的成立,是我们2008年整体活动中的很重要的一步。”

　　 缤特力中国客服中心热线：800-828-8660（仅适于座机拨打），400-828-8660（座机，手机均可拨打）工作时间是5×8（北京时间，周一到周五，8:30-17:00）；客服中心同时提供网络服务，用户可以在www.plantronics.com 上获取相关的支持，也可以发送电子邮件到supportchina@plantronics.com（技术支持） 或者servicechina@plantronics.com（质保服务支持）。

缤特力公司：

　　 缤特力公司在 1962 年推出了第一个通信话务耳机，而今天则是轻量通信话务耳机产品的世界领先设计者、制造商和销售商。

　　 世界 500 强企业中的许多公司都广泛使用缤特力话务耳机，在众多的影片和重大事件中，包括 1969 年 Neil Armstrong 从月球上传送出有历史意义的“人类迈出的一小步”，都具有缤特力的话务耳机功能。

　　 缤特力提供移动的话务耳机，以满足以下各种需要：无绳和移动电话市场、计算机应用的下一代计算机音频话务耳机产品、用于办公室、小型办公室/家庭办公室及呼叫中心的有绳和无绳话务耳机及系统。

　　 缤特力是一家上市公司（ (NYSE: PLT)，其总部位于加利福尼亚州圣克鲁斯市，分支机构遍布 20 个国家/地区，主要集中在墨西哥、田纳西州、英国、中国和荷兰。Plantronics 产品由全球授权缤特力合作伙伴网络通过零售和消费类电子产品商店销售和提供支持 。

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