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Polylink iPBX为企业成功构建网络客服中心

2006/07/27

　　随着网络电话应用模式的多元化发展，积极推进IP PBX技术发展的Polylink公司，于近日结合自身的eTalk® iPBX产品，推出了WEB Call模块，让企业随心所欲轻松构建网络客服中心。所谓网络客服中心，就是让企业在网站上建置电话拨打功能，想要与该企业沟通的人可以利用网页拨打电话，由于所拨打的电话是经由IP网络进行通讯，所以企业与客户都不用付费。

　　Polylink公司指出，通过eTalk® iPBX系统和WEB Call服务模块，企业可以在WEB上实现两种不同的服务方式。

　　第一种，是简单的Click Call服务。任何访问企业网站的人，在具备耳机与麦克风的环境下，就可以直接在网页上拨打电话到该企业的客服中心或业务部门的对应分机，拨打电话和接听的任何一方都不用负担任何费用。也就是说，利用这项应用，可以省下企业800电话的费用，而对于一些没有提供800服务的企业，则可以提高客户满意度。

　　第二种，是WEB回呼服务。当访问企业网站的人，在没有耳机与麦克风的环境下，可以在网页上输入自己的电话号码（固定和移动号码均可），确认后系统会先后发起两通呼叫，一通到输入方输入的号码，另一通到企业的客服中心或业务部门的对应分机。这样的一个平台，提供了企业和客户间的实时交流和即时应答。

　　Polylink利用IP PBX和WEB Call技术，为国内某一知名生产药品和保健品的专业集团公司，成功搭建了网络客户中心，消费者访问该集团网站时，可以通过Click Call直接与专家坐席通话，与专家沟通自己的病情和对药物的需求，寻求专家的指导和建议。而没有耳机和麦克风配置的消费者则可以输入自己家中或者手机的号码，享受回呼服务，一样不用支付电话费就得到企业专家的电话服务。

　　Polylink相信这一技术的成功应用，是企业实力的展现和客户第一服务宗旨的体现，非常有利于提高企业形象，缩短企业和消费者之间的距离。

Polylink公司供稿　CTI论坛编辑

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