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Polylink集团为台湾第二类电信运营商提供高品质升级方案

2008/07/24

  某资讯公司是台湾三大VOIP运营商之一,业务量庞大,业务范围覆盖全台湾,并辐射到台湾以外的中国大陆的东南沿海各省,以及东南亚广大地区。

  在过去多年的业务运营中,随着业务量的不断扩大,该资讯公司通过增加软交换系统不断扩展其业务规模,最后形成了多套软交换系统并存运营的局面。

  在这样的情况下,出现了众多问题
  1. 多套系统并存,导致落地资源的调配显得不够灵活,从而使得落地资源的利用率不够充分;

  2. 当业务高峰来临的时候,单套系统无法承受高并发量而导致大量客户投诉;

  3. 不同品牌的软交换系统,其管理上存在各种差异,使得技术人员对软交换系统维护的难度加大,同时不同软交换的性能存在或多或少的差异,使得服务品质难以得到保障;

  4. 多套软交换系统并存,公司对大量的客户无法做到统一管理。
  为了优化管理,提高公司对内对外的运营效率,该资讯公司经过分析后决定采购更大容量,更高性能的软交换系统。为此公司CEO专门奔赴大陆进行了拉网式的搜索,对所有大陆知名软交换进行考察,特别是号称并发能达到几千并发的软交换,逐一上门询问求证。

  通过实地考察和测试,在亲眼观看了Polylink的ECM软交换系统上超过3000并发的运营实况后,综合评估,决定采用ECM软交换系统来升级整个业务运营系统。

  在考察过程中,该资讯公司充分关注了ECM软交换的如下特点:
  • 分布式构架
  负责用户接入和信令处理以及媒体流处理的Proxy可以多地分布。
  • 中心处理单元可叠加
  负责运行策略、路由机制、衔接应用层服务与上层中央数据库之间的交互等核心的DBA,也可以叠加多台服务器进行协同工作,使得在Proxy分布处理的基础上,进一步突破系统扩容的瓶颈显得极为容易。
  • 精确强大的计费功能
  不但支持计费类别自定义、节假日、分时段、预付、后付、费率计划等各种灵活的设置,还支持两级余额“短信+邮件”报警,非正常通话计费等特色功能。

  目前,该资讯公司已经应用ECM软交换平台全面运营,升级后运营系统得到了有效的改善,达到并超出了预期目的。

  在平台搭建的第一个星期内,客户反映,投诉量锐减,平时从CEO到普通员工需要花大量时间处理投诉的事情已经成为过去,目前设定客服部门的两个专职客服人员处理投诉已经绰绰有余。

  所有的客户和业务都迁移到同一个平台上,路由的合理分配和共享,使得再没有某个平台被打爆,而其他某个平台利用率非常低下的事情,而由于总体质量更有保证加上原本该公司在台湾业界的知名度,整个运营的业务量快速向上增长,目前以每周不少于50并发的速度向上蹿升。

  计费投诉为零。由于ECM软交换不但能够对各种正常通话进行精确计费,而且能够做到在电话中途中断(包括系统突然中断运营)时,准确对非正常通话进行计费,所以从落地端到客户端的所有计费方面的烦恼再无担忧。

  由于收效显著,该资讯公司目前正在和Polylink集团进行关于下一阶段扩容计划的商谈。

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