Polylink集团为台湾第二类电信运营商提供高品质升级方案
2008/07/24
某资讯公司是台湾三大VOIP运营商之一，业务量庞大，业务范围覆盖全台湾，并辐射到台湾以外的中国大陆的东南沿海各省，以及东南亚广大地区。
在过去多年的业务运营中，随着业务量的不断扩大，该资讯公司通过增加软交换系统不断扩展其业务规模，最后形成了多套软交换系统并存运营的局面。
在这样的情况下，出现了众多问题
- 多套系统并存，导致落地资源的调配显得不够灵活，从而使得落地资源的利用率不够充分；
- 当业务高峰来临的时候，单套系统无法承受高并发量而导致大量客户投诉；
- 不同品牌的软交换系统，其管理上存在各种差异，使得技术人员对软交换系统维护的难度加大，同时不同软交换的性能存在或多或少的差异，使得服务品质难以得到保障；
- 多套软交换系统并存，公司对大量的客户无法做到统一管理。
为了优化管理，提高公司对内对外的运营效率，该资讯公司经过分析后决定采购更大容量，更高性能的软交换系统。为此公司CEO专门奔赴大陆进行了拉网式的搜索，对所有大陆知名软交换进行考察，特别是号称并发能达到几千并发的软交换，逐一上门询问求证。
通过实地考察和测试，在亲眼观看了Polylink的ECM软交换系统上超过3000并发的运营实况后，综合评估，决定采用ECM软交换系统来升级整个业务运营系统。
在考察过程中，该资讯公司充分关注了ECM软交换的如下特点：
负责用户接入和信令处理以及媒体流处理的Proxy可以多地分布。
负责运行策略、路由机制、衔接应用层服务与上层中央数据库之间的交互等核心的DBA，也可以叠加多台服务器进行协同工作，使得在Proxy分布处理的基础上，进一步突破系统扩容的瓶颈显得极为容易。
不但支持计费类别自定义、节假日、分时段、预付、后付、费率计划等各种灵活的设置，还支持两级余额“短信＋邮件”报警，非正常通话计费等特色功能。
目前，该资讯公司已经应用ECM软交换平台全面运营，升级后运营系统得到了有效的改善，达到并超出了预期目的。
在平台搭建的第一个星期内，客户反映，投诉量锐减，平时从CEO到普通员工需要花大量时间处理投诉的事情已经成为过去，目前设定客服部门的两个专职客服人员处理投诉已经绰绰有余。
所有的客户和业务都迁移到同一个平台上，路由的合理分配和共享，使得再没有某个平台被打爆，而其他某个平台利用率非常低下的事情，而由于总体质量更有保证加上原本该公司在台湾业界的知名度，整个运营的业务量快速向上增长，目前以每周不少于50并发的速度向上蹿升。
计费投诉为零。由于ECM软交换不但能够对各种正常通话进行精确计费，而且能够做到在电话中途中断（包括系统突然中断运营）时，准确对非正常通话进行计费，所以从落地端到客户端的所有计费方面的烦恼再无担忧。
由于收效显著，该资讯公司目前正在和Polylink集团进行关于下一阶段扩容计划的商谈。
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