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Polylink IPCC系统(IP呼叫中心系统)

2011/12/16

  Polylink IPCC系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的业务移动处理。

  Polylink IPCC系统具有优秀的可扩充性,系统中的每一个组件都是相互独立的,系统中的任何一个部件都可以单独进行升级,具有非常好的扩展性。并且由于系统采用面向对象的设计思想,将呼叫处理部分独立出来,从而使得很容易通过二次开发来实现与客户原来CRM系统的对接。

  Polylink IPCC系统将所有呼叫控制、坐席管理、报表生成等业务逻辑全部集成在一台机器上,每个模块又相对独立,并提供全WEB的管理界面,使得系统的维护显得更为轻松简单。

  随着业务的发展,呼叫中心的扩容就是不可避免的,企业在选择呼叫中心产品时都异常地谨慎,对于资金较为薄弱的中小企业来说尤其如此,和传统呼叫中心不同的是,Polylink的IPCC呼叫中心系统不需要通过添加硬件板卡,直接通过软件升级就能平滑扩充系统容量,稳定性好,升级成本相对传统呼叫中心更为低廉。

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