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Polylink IPCC呼叫中心应用案例之一嗨租车

2012/06/20

  项目概述

  项目客户背景

  上海一嗨汽车租赁有限公司是中国领先的连锁租车服务提供商之一,总部设立于上海,分公司遍布全国一、二线及各大省会城市,拥有70多个车型的数千辆车,服务范围遍布50多个城市,是一家覆盖全国、以高质量服务满足客户需求的大型现代交通服务企业。

  目前,一嗨租车已成为众多世界500强企业在中国指定的商务用车公司。客户涉及能源、教育、广告、金融、制造业等各个领域。

  项目客户建设目标

  客户采用IPCC-500型的IPCC系统组建一套分布式呼叫中心系统。它不仅实现呼叫中心功能,又完全取代传统PBX作为核心的通信系统。客户总部容量为300门分机,另有分支机构分别配置一台IX-100和IX-50,作为分公司的电话交换设备。外地分部使用IX-50通过互联网与总部的IPCC点对点对接,实现内部互通免费。客户的坐席端和用户端总共约有550门终端。

  1.基本的呼叫中心功能(轮循、组长管理、状态设置、录音、弹屏等)

  2.呼入从Polylink提供的VoIP语音服务或是FXO口网关呼入,呼出从Polylink-NGN平台呼出。

  3.坐席弹屏记录客户相关信息。

  4.上海总部及外地分部分机免费互通。


图为:方案拓扑图

  系统方案设计说明

  鉴于客户的现状及需求,利用 IPCC系统灵活组网的特点,在公司机房放置一台IPCC系统,外地IX设备通过互联网与总部IPCC相连,外地分部分机与总部之间免费互通。

  通讯出局和接入方式:
 
  外线呼出

  所有的呼出定制优先走VoIP路由,并可实现呼出的被叫端来电显示显示为统一固定号码,方便对外的联系与管理,并且节省了话费。

  FXO外线作为备用路由。

  各个分部与总部之间、分部与分部之间内部免费通话。

  外线接入

  1.使用FXO语音网关与原来PSTN线路相接,通过和IPCC的配置将PSTN线接收到的来电接入IPCC系统,不影响原有号码的使用。

  2.使用Polylink提供的VoIP语音服务,用户拨打021-3319XXXX号码时,电话直接经过Polylink提供的电信VOIP线路,经过IP传送将电话送至IPBX系统,再经过IPBX系统根据相应号码选择相应公司进行呼叫。

  所有呼入来电进入IPBX系统后。IPBX系统通过线路及号码的判断以及上下班的时间不同选择播放不同的总机IVR,再接入相应的分机进行呼叫;也可以将外线号码直接指向内部分机,实现1:1配置,实现直线业务,方便与客户的时时沟通。

  运行情况

  客户使用该系统解决方案已有4年之久,截止目前一直运行良好,外部客户可拨打公司的总机号码,可直接转到分机或是听IVR再由前台转入分机,在下班的情况下,根据下班的IVR提示拨打相应的号码,保证接到每一个客户的电话,极大的提高了工作效率和树立了良好的公司形象。是公司的健康快速发展提供不可缺少的因素。

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