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在线租用CRM时代已经到来

2006/09/21

　　在线租用的模式一直受互联网业内关注，用在线的方式为中小企业提供软件服务是软件厂商进十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天这个梦想终于在CRM领域成为现实。作者列举了三个在线租用（在线托管）CRM领域的领先者以供参考。

　　作为在线CRM的成功者Salesforce.com

　　Salesforce.com成功为几万家美国企业提供在线客户管理服务，不尽如此，他正在实施他的扩张计划，并使微软认识到，salesforce已经悄然成为其第四大竞争对手。

　　Salesforce的产品架构分为软件、平台和服务三个层次。软件是主要部分，可以通过公司网站登录和使用，除了一系列的标准化CRM应用数据库之外，Salesforce允许用户按照各自的需要，编制各种报表和数据库；服务主要是为软件的使用提供各种辅助性支持；平台则是2005年8月刚推出的AppExchange项目，Salesforce合作伙伴开发商可以用AppExchange平台编制包括市场营销、人力资源管理、财务、行政等各种应用软件，这些软件挂放在网站上，用户也可以随时付费使用，并可以对软件进行评分，从而大大扩展了单一的CRM应用。

　　Salesforce.com已经使其AppExchange开发架构成为托管客户关系管理应用软件业务不可或缺的一部分。在最近的一次会议上，Salesforce.com的首席执行官马克说，这种策略的基本原理是“让1千朵花围着Salesforce.com绽放”。Salesforce.com已经收购了一家新创公司，利用AppExchange在Salesforce.com和Google AdWords之间建立联系。

　　很显然，Salesforce.com要模仿微软做法，制定出SaaS的操作系统（AppExchange标准），任何SaaS服务（市场营销、人力资源管理、财务、行政等），只要能够和Salesforce.com对接就会成长壮大。

　　作为中国在线CRM的模范XToolsCRM.com

　　成立于2004年7月的XToolsCRM在2006年8月被《商界》和长江商学院评为最佳商业模式未来之星，意味着SaaS模式受到研究机构、媒体和用户的绝对肯定。

　　XToolsCRM目前企业客户已经突破千位，其影响已经超出了其产品本身的成功，他证明在线租用CRM在中国是可行的，中国的上千万的中小企业主是一个巨大的金矿，还需要更多的SaaS服务商一同开采。

　　XToolsCRM除为中国电信、中国网通地区公司、新浪企业服务提供在线客户管理的技术支持外，还为爱代购等电子商务网站的在线客户关系管理作技术支撑，这充分证明其服务的成熟和引领未来中国在线CRM的潜力。

　　XToolsCRM的负责人Eric Guo 说：“XToolsCRM致力于服务与开发本地化，产品每次的升级都是听取上千中小企业意见的基础，细心修改的。” XToolsCRM的开发者希望使自己的客户关系管理服务变成企业人员与其客户的沟通中心、企业深度挖掘客户的跟踪分析中心、管理内部销售人员的协调中心。

　　运用了AJAX技术的XToolsCRM正在丰富其功能，其价格和功能逐渐成为中文在线租用CRM的市场标准。

　　作为传统软件厂商 微软

　　在美国，在线托管业务业已成为微软不可或缺的最重要的业务组成之一。今天，微软又将在美国及欧洲市场成功推广的在线托管带入了中国市场。

　　2006年7月初微软宣布，计划在2007年推出它的CRM（客户关系管理软件）在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。

　　“其实，微软的在线托管业务在中国早已进入了市场培育阶段。”8月22日，微软公司托管业务高级总监John Zanni一行来到中国，面对记者，John详细地讲述了微软在线托管业务在国内市场的发展状况。

　　据他介绍，微软在线托管服务在国内市场按计划将分为几个步骤，逐步推广。第一部分是去年发布的Visual Studio和SQL Server 2005这两个软件。这两个产品都有一个特殊的版本，是针对在线托管服务商的，而且完全是免费的。在今年，微软依然会推出这样的产品，其中包括微软OA的主打产品--Share Point和Office系列。

　　微软觉得CRM将是下一个价值数十亿美元的业务，对于在线租用CRM将和产品包软件同样成为微软CRM战略的重点。

　　软件租用为什么能够成功

　　有很多人不解，为什么在10年前，这种模式没有被接受，而在2006年的今天，他却能够得到成功运营呢？ 作者认为，技术的革新和网络宽带的提升、互联网的普及等是成功的本源。

　　从技术上讲，一种新的Web技术——AJAX的应用促使客户在使用web服务的时候感觉更加像使用软件；网络带宽的提升使企业人员对自己的数据能够快速访问；而且中小企业的互联网广泛应用包括产品宣传、通过电子邮件和即时通讯等与客户沟通、电子商务的广泛应用等，都是这种模式得到认可的根本原因。 　　

沃力森公司供稿　CTI论坛编辑




　　　

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