SaaS模式产品成熟促成客户持续付费_CRM

SaaS模式产品成熟促成客户持续付费

2007/06/15

　　SaaS（软件即服务，或叫“在线应用企业软件服务”）已经成为2007年软件行业最热门的一个话题。

　　传统软件应用的难度来源于：软件的投资过大、实施周期太长并且牵扯公司精力、投资是否可以得到回报等。而租用在线软件的费用远远小于需要本地安装的软件，而且企业可以先用后买，这也是传统软件很难做到的。按照某在线月租型CRM的价格，每月才几百元的费用让所有中小企业唾手可得，这也是在线应用方式越来越普及的原因。另外，对于软件服务提供商来说，这将给企业带来稳定的现金流。

　　目前这种软件提供模式已经受到软件厂商、互联网厂商所重视，就连以产品分销为主的神州数码也不甘寂寞，5月底，其和Softbank BB株式会社公布了双方在中小企业服务领域的合资公司，期望在在线软件服务上分一杯羹。

　　但是，作者在神州数码公司的网站上却看不到任何的应用系统，据了解，目前神州数码公司也承认目前在寻找包括在线CRM在内的产品来充实自己的平台。

　　无论是类似用友的软件厂商，类似阿里巴巴的互联网厂商，还是神州数码公司，他们都拥有大量的中小企业客户群，但是得到中国的中小企业客户认可的软件并非容易。

　　Salesforce是美国最大的在线软件服务商，但是其在中国的市场开拓状况令中国的XToolsCRM等在线服务商不屑一顾。XToolsCRM认为，开发一个符合中国中小企业的在线企业软件至少需要两年的时间。而美国的产品，能让中国用户接受，还需要深层次的修订。

　　神州数码等公司大张旗鼓进入SaaS领域，在没有产品之前就大张旗鼓宣传，不免有些做秀，“巧妇”何以作“无米之炊”？另外，日本的产品即使汉化，未必符合中国人胃口，不免担心：未来“有米”之后却让人“消化不良”。

　　我们再来看看XToolsCRM的产品，从整体来说，XToolsCRM是目前比较成熟的，是具有中国特色的中国产品。最近更新的“设置登陆受限用户”功能是：企业管理者可限制一些用户（员工），只能在自己公司内部登陆在线CRM系统。很明显，有些中国企业老板担心员工把公司核心数据带到公司外部，这就是中国特色。

　　此文章不是吹嘘XToolsCRM是多么成熟，但是，需要提醒想进入SaaS领域的企业，开发符合中国用户习惯的产品很重要。因为，好用的产品才能使中小企业持续租用。

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