Xtools如何从“怪物”到“标杆”_CRM

Xtools如何从“怪物”到“标杆”

2008/12/11

　　在XTools成立的2004年，外界看XTools还是一个从事客户管理“软件租用”的“怪物”，没有人能预测这种当时叫ASP的模式能走多远，到了2008年，XTools却成为SaaS的标杆，成为CRM的流行趋势。

　　XTools于2004年7月成立, 是最早的专业SaaS厂商！也是“月租型CRM”的倡导者，第一个把SaaS表达得深入浅出。并且其定下SaaS的价格规则，每人每月60元。也是第一个引用Ajax技术到租用软件中，让人在Web浏览器上使用软件，耳目一新。

　　经过四年的积累，目前超过3100家企业持续租用XToolsCRM，证明其的商业模式是成熟的，XTools以SaaS特有的更开放的心态（包括：彻底地开放软件DEMO、透明价格等）迎接国外软件大鳄和国内软件巨头等竞争者的挑战和模仿，同样也吸引了众多中小企业的测试、体验和租用。

　　XTools的2008年

　　目前XTools已经成为在线CRM市场占有率第一的厂商。2008年2月，易观国际发布《2007年第4季度中国SaaS市场软件应用季度监测》称：在线CRM，XTools列前三甲。

　　2008年3月，计世咨讯 (CCW Research) 发布《2008年中国软件运营服务（SaaS）市场发展趋势研究报告》数据显示，XToolsCRM的客户续费率高达95.2%，位居SaaS市场第一。

　　2008年11月6，在国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国电子信息产业发展研究院、中国计算机报联合举办的“2008中国企业CIO年会暨中国信息化年度人物评选发布”活动中，XToolsCRM获得08年度企业信赖客户关系管理产品奖。

　　XToolsCRM不仅引领CRM走向“在线”，更多的是和其持续租用的3100家客户一起完善CRM的思想和理念，引领CRM的功能走势，比如：推出的“热点客户”、“客户视图”、“数据字典”等功能引来多数CRM软件企业的模仿。

　　XTools在CRM领域的成功主要来源于：

　　其一：领先的人机交互软件设计。XTools觉得销售人员是数据的采集者，销售人员用CRM来管理自己的所有销售活动，而销售经理承担数据采集工作和监控部分数据，更高的管理层较少采集数据，而需要分析数据。往往传统管理软件并不关心基层使用者的感觉，这也是很多管理软件不能顺利推行的原因。

　　其二：从XTools诞生以来，软件经历了48次较大规模持续的升级，认真听取客户的意见，保障客户易用的基础上，提供更多的功能。在提供更多功能的基础上，并没有降低用户使用感受，并持续利用Ajax技术提高用户体验。

　　其三：XTools产品功能已经覆盖了中小企业管理的方方面面，比如：客户管理、销售机会管理、合同订单管理、产品管理、采购管理、库存管理、客户服务管理、市场管理等；在CRM基础上，也提供电子帐本功能；目前手机版XTools也非常成熟，实现了移动商务。

　　金融危机中企业信息化之趋势

　　受困于金融危机的企业看到在线CRM的优越性，在线CRM“节流”毋庸置疑，SaaS模式能让企业节约信息化投入。SaaS也能让软件管理思想快速渗入拓展业务，管理业务，让企业的工作重点在于业务的拓展，而非软件部署本身。面对金融危机，在线CRM也能规范开拓新领域、异地市场的需求。

　　在线CRM支持企业快速转型，义乌祥胜公司是一家从事文具出口的企业，由于外贸订单越来越苛刻，领导层把企业战略转移到内贸市场上，利用XToolsCRM，新的销售团队开拓区域市场一年后，祥胜公司销售业绩增长到原先的300%，两年后销售业绩增长到原先的500%。内贸的销售额已经由原来占整个销售额的30%到现在的70%以上，祥胜公司在金融危机之前就已经成功转型。

　　Gartner咨询公司将SaaS定义为软件服务用户通过因特网订购的应用软件。10月20号这周出版的Gartner调研报告显示2008年企业级应用软件市场上的SaaS销售总额已经超过64亿美元。2008年SaaS的骄人业绩与去年51亿美元的销售收入同比暴增了27%。更让人印象深刻的是，SaaS市场有望到2012年实现翻倍增长，销售收入高达148亿美元。这些情况表明企业将继续倾向于SaaS模式来减少服务器，存储和其他IT设备的运营支出。

　　XTools和众多业界公司认为金融危机对于SaaS是绝佳的市场机会。

　　在线CRM成为企业业务发展的支撑之趋势

　　面对企业XTools不断完善，提供给企业从客户管理到产品管理等一系列的基础应用，已经成为支撑企业业务发展的平台

　　企业的管理信息系统，从某种意义来说，就是业务运营支撑系统，企业的业务运营需要依赖一个软件系统才能保障持续性以及较高的客户满意度。没有企业信息化系统，管理必定混乱。没有信息化系统，企业必定裹足不前。

　　XTools强调CRM工具化，希望软件成为销售人员和客户沟通的工具，群发邮件、群发短信息等让销售人员保持和客户的密切沟通；管理人员把XTools看作自己的仪表盘、方向标；整个企业发展实现精细化数据为决策基础。

　　XToolsCRM的CEO Eric说：“XTools将坚守月租型CRM第一品牌，提供更优质的软件服务。”

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