CRM面临移动和社交如何抉择?_SaaS_CRM

CRM面临移动和社交如何抉择?

2012/03/15

　　2012年是移动应用暴增的时代，许多国际企业都在这个舞台上大方光彩，引发了狂热的移动热潮。手机的智能升级，平板电脑花样层出不穷，每个人都在不知不觉当中走进了移动网络的春天，享受着他所带来的种种便利。

　　话且说回来，移动网之所以如此风靡，基本源于其本身强大的影响力。随着互联网的高速普及，人们渐渐不满足于PC等上网终端的空间限制，通过手机或者移动设备连接网络便成为需求的必然走势，如果是网络的出现让世界各地成为地球村的话，那移动网络的问世便是“村”的概念缩小至“屋”，移动网制造的地球屋让人们在何时何地都可以网上冲浪。

　　苹果公司在开年之际便推出万众瞩目的新Pad，通过技术化的定价策略打击其余竞争对手。同时这也并没有消磨国内外各大电子企业对平板市场的夺取欲望，甚至亏本也扬言要将平台电脑领域的架子支撑起来。

　　这些动作暗示了移动网络的未来状况是及其乐观的。且说如今的移动网络应用形式也是花样百出，国际顶尖休闲场所星巴克开通自己店面的WIFI，让消费者在咖啡店享受免费上网的优惠，还同时结合街旁网，通过卫星定位的方式让店内人群彼此进行亲密交流，此项创举让我们知道在移动网光芒的照耀下，生活是这样多姿多样。

　　社交形式紧随其后

　　一个巴掌拍不响，移动网春天的来临孕育并带动了很多的新型产品。自从腾讯出品了聊天工具QQ开始，网络的社交属性已赤裸裸呈现在网虫的生活工作中。随着时间的演进社交功能被不断挖掘和巩固，如今已经进入了一个崭新的朝代。

　　网络本身有着巨大的互动力量。几年前，网络游戏盛行，很多青少年沉迷其中不可自拔。社会关注的焦点大多集中在其中的负面影响，另一方面却拯救了很多性格自闭、内向的年轻人，独生子家庭已经成为主流，很多孩子的生长环境并不乐观。在谈到网络时，纷纷称赞。这是网络的另一大魅力，制造一个新的世界，在其中能得到很多与现实生活当中一样和不一样的交流。

　　而几年后，微博告诉了大家自己的威慑力。新浪率先推出微博后，在还未得到极大反响时，背后就已经跟随了很多竞争者。纷纷丢下门户、新闻，义无反顾冲进微博市场。人人网靠着实名制优势也渐渐抢夺了社交领域的校园市场，并且还不断向名人市场靠拢。

　　不仅如此，甚至连汽车，杂志等和社交很难挂上勾的企业，都不约而同地盖起自己的社交房子，花费重金建设社交模式，掀起了一股狂热的社交风潮。

　　熊掌与鱼不可兼得

　　移动网络魅力十足，社交形式如火如荼，对于两条刚刚兴起的并行线，持如何态度应为甚好？答案是移动网络，从应用技术的角度观测，移动网络的诱惑会更大。

　　新浪是微博世界的领头羊，从头至今缴纳了积蓄多年的老本以建设微博，并且还在不断追加投资。表面上看起来形式似乎不错，夺取到了高数量的用户。但事实上由于盈利方式的模糊导致其在制定计划时摇摆不定，节节亏损。

　　新浪事件折射出了社交网络的不稳定因素，对于CRM产品来说，移动网络技术应用显得更加普及和成熟。移动型CRM的来临为企业的管理注入及其新鲜和旺盛的血液，以XTools来讲，其产品因为率先尝试移动网络而得到了不小的收获。

　　XTools CRM中的地理定位功能展现移动网络的被动性质，销售人员外出的办公情况清晰明了，准确度和多样性都达到了高标准。查询功能便是体现移动网络的主动攻势，无论身在何处，手指请按数下，公司管理的状况，销售的成绩，反馈的信息全部呈现得一清二楚。

　　对此XTools表示，还将继续深入研究和开发CRM的移动面貌。帮助企业优化管理，最大化节省时间，提高工作效率也同是XTools秉承的奋斗宗旨。

　　XTools先移动再社交

　　移动网络势不可挡，但也并因此而否定掉社交网络。两者的发展不但不冲突，反而相得益彰，共同退进。

　　因此对于CRM来说，面对移动和社交的选择，并非存在着一方胜利和一方悲凉的纠结情况。而只单单是孰轻孰重，孰先孰后的排比测量。

　　越是红火的事物，越应该经过自己脑子冷静思考，效仿在某些时候并不是见得是一项明举，而建立在历史的考验上、结合自己情况的深思熟虑下，做出决定，才是较为理智的做法。

　　先移动再社交的口号相信不仅是XTools单独制定的路线，根据市场的需要和反馈来看，将社会化的元素加入到CRM中火候未到，试想员工与客户在CRM中某些资源分享很容易导致管理系统的混乱，在没有完全保证社交化已经成熟的时候太早的进入CRM中不仅是信息的危险，对于拔苗助长的CRM新格局也是危险的尝试。

　　移动化已经非常成熟，企业不妨先将移动全面普及以后再加入社交的需要，相对平缓，并且也可以给中国的中小企业一个试吃的名额，对产品的理解就会更加深入。XTools已经迈出了这一步，相信会有越来越多的企业加入到XTools的行列中来，一起将移动的管理需求普及到更大众的群体中。

CTI论坛报道