毅航ISX1000、ISX4000交换机助力旅游业蓬勃发展
2010/06/11
一、背景
此次旅游业咨询服务呼叫中心方案正是采用该系统控制整个呼叫中心的电话呼入、呼出,并实现以下各类功能:
每个客服人员分配一个座席,支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议等功能。
录音管理功能,管理人员可以对员工录音进行监听。
灵活的智能路由,提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、读取呼损记录等功能。
座席端的客户数据和语音同步转移,客户基本信息和沟通、购买记录自动弹屏。
根据业务数据进行智能分析和统计,生成报表文件,提供决策参考。
客户资料管理、财务管理、订购管理、业绩考核等帮助简化日常工作。
四、运营情况
旅游咨询服务呼叫中心的成立,充分利用现代多功能呼叫中心的优势,为旅游业企业与旅客提供更加便捷服务的同时,也为整个旅游业带来了无限的商机。通过新服务平台的电话回访、电话投诉处理、电话邮件短信综合立体式营销等方式方法,为企业树立良好形象的同时,为客户提供优质的售前售后服务,保持好原有的客户群,降低客户流失率,扩大了新的客户群等。系统上线半年来,不断受到旅游业客户的一致好评,该系统也为同行业应用此类型起到了积极示范带头的作用,目前全国各地此类旅游咨询服务平台的建设都在不断拓展建设中。秉承优良的传统,创建优质生活服务,毅航公司愿同广大旅游业客户一起,共同打造海内外旅游客户更加便捷的服务平台。
关于毅航ISX4000多媒体交换机
“毅航ISX4000多媒体交换机”专门为电信增值业务定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用,是真正的一站式服务(ONE
STOP SERVICE)平台,是当前和未来电信运营商及虚拟服务提供商(SP/CP)增值业务规划的最佳选择,特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格,正在规划前所未有的全业务运营平台(融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网),怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台?不妨仔细研究ISX4000的豪华单机和级联配置:单机支持最大128E1(SS7、PRI)光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP(G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路传真资源、1280路FSK资源(用于E-POS)、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此,ISX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强(EC
和 VQE)算法,该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时,其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法,是最高的基准之一),可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验,在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现,具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面,除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外,还可以实现视频会议、多路视频实时转码(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置,国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能,更何况我们还为ISX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联,同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。
关于毅航ISX1000多媒体交换机
“毅航ISX1000多媒体交换机”专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台,彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案(交换机+IVR+CTI
LINK+CALL LOGGING),同时为了向下兼容这种传统的解决方案,ISX1000也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植。ISX1000单机支持8E1(SS7、PRI)接入、多达1212路IP(G.711-1212路,G.729-504路,G.723-384路)、120路模拟座席(FXO和FXS任意配置)、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源(用于E-POS)、72路传真资源、192路视频资源,通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此,ISX1000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强(EC
和 VQE)算法,该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时,其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法,是最高的基准之一),可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验,在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现,具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。这样的单机豪华配置是当前和未来呼叫中心的最佳选择,国内外尚无其他厂家能够单机实现如此容量和复杂的功能,此外ISX1000还设计了专门的机间级联接口并可方便实现任意多台无阻塞级联,同时可以瘦身为分流器或企话通。
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