河北移动企业总机牵手“毅航ISX4000交换机”_移动增值_呼叫中心

河北移动企业总机牵手“毅航ISX4000交换机”

2010/07/06

一、背景

　　如果说呼叫中心已经从高端贵族企业转向平民化应用，开始走向普及。那么，企业总机的出现本身就符合大众化需求。企业总机是中国移动面向中小企业的超值通信服务，集合了多项先进技术，采用信息服务平台和呼叫中心系统，具备“三优“商务品质！

　　河北移动企业总机是一款基于互联网的通讯管理产品，用户不需要任何软硬件资源的投资，只需要在线租用移动企业总机产品，就可以将您现有的固定电话改造成带有业务热线号码的企业呼叫中心，以低廉的租金，实现自建呼叫中心的功能，将企业的通讯纳入到企业的管理当中来，提升企业的管理、销售和服务的效率，降低企业通讯成本。让企业拥有自已的10086、95533等梦想成真！使呼叫中心不再成为成本中心，而是增值中心。

　　企业总机最大的优势就是省钱，更能为各大公司创造效益，特别是适合营销类的公司。大家知道，电话营销的成交率虽然非常低，但以一个电话营销员一个月的呼出量来看，他所接触到的准客户数，几乎等于一个只靠两条腿拜访客户的营销员六个月的拜访量。如果在电话费和交通费之间做一个选择，不可能把其中一个完全省下，但可以选择一种方法让这两种方式做到最完全的结合，那就是电话营销。显而易见，大量电话费的结省，很大程度上节省了公司成本。还有一个关键点是集团网企业总机用户之间内部通话全免费。一个总机号连接各大分机号，不会再有电话占线、客户打不进的担忧，更是大大提升公司形象，提高内外沟通效率，降低通信和办公成本的有效途径。

　　随着企业总机业务量的不断加大，河北移动企业总机原有设备已无法满足客户需求，必须进行再次扩容。经过移动公司对多家产品对比，充分考虑了系统稳定性，高密度，易部署等因素后，最终选择在行业中技术领先的毅航ISX4000多媒体交换机来完成此次平台的扩容。广州市毅航通信技术有限公司（下称毅航通信）是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。毅航通信的毅航ISX4000多媒体交换机是专门为电信增值业务定做的一款通用业务开发平台，系统采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用，是真正的一站式服务（ONE STOP SERVICE）平台，是当前和未来电信运营商及虚拟服务提供商（SP/CP）增值业务规划的最佳选择。

　　首期48个E1接入，同步进行二期扩容测试，预计综合需求128E1，网络结构图如下：

河北移动企业总机牵手“毅航ISX4000交换机”

二、系统功能

快速拨号---在对方号码前加拨“XXXXXX”即可通过移动总机进行外呼，享受超低资费；

电话会议---通过手机或上网即可随时随地的召开电话会议；

电子传真---当无法接受传真时，系统自动将传真的转为邮件自动发送到制定邮箱；

短信群发---方便您与客户，公司与员工的沟通；

7*24秘书---提供7*24小时秘书服务提供查号转接、发起会议等服务；

黑名单管理---根据个性需求加入不想接听的电话，呼入的号码不会转接到分机；

客户欢迎词---可为VIP客户单独设置欢迎词，让客户感受不同的待遇，增进客户关系；

总机彩铃---总机可设置个性划欢迎词和集团自动语音介绍，提升企业品质；

三、系统特点

　　移动企业总机使得企业能够：

近乎0成本搭建企业服务热线；

客户来电分析系统，为企业制定营销策略提供最准确及时的数据支持；

多种通信工具与互联网无缝结合，为企业节约成本，提高效率；

　　开通企业服务热线后，当客户拨打企业电话时，首先听到的是悦耳得企业彩铃，然后按照自动语音提示，可以得到“企业语音信息介绍、转接企业其他部门、转接企业员工分机、转接企业相关负责人、给企业总机发送传真、给企业分机发传真、给部门发传真、给企业语音留言、客户自助语音查询、数据采集、短信交互“等一系列地增值服务。

　　关于毅航ISX4000多媒体交换机

　　“毅航ISX4000多媒体交换机”专门为电信增值业务定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用，是真正的一站式服务（ONE STOP SERVICE）平台，是当前和未来电信运营商及虚拟服务提供商（SP/CP）增值业务规划的最佳选择，特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格，正在规划前所未有的全业务运营平台（融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网），怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台？不妨仔细研究ISX4000的豪华单机和级联配置：单机支持最大128E1（SS7、PRI）光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路传真资源、1280路FSK资源（用于E-POS）、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，ISX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试（在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面，除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外，还可以实现视频会议、多路视频实时转码（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置，国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能，更何况我们还为ISX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联，同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。

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