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泉州移动催缴:ISX4000交换机与板卡平台的“较量”

2010/07/13

一、背景

  随着移动公司的用户数量的不断增加,欠费的用户量也随之增涨,给费用催缴部门增加了很大的工作压力。为了尽可能地减少公司的经济损失和减轻催缴部门员工的催缴工作量,提高费用催缴部门的工作效率,移动各地市公司均按照自身业务需求搭建了催缴系统。催缴系统由指定的欠费数据文件(或欠费数据库表)中提取用户的手机号码和欠费金额,自动顺序地向各个欠费用户拨号,当用户接听后,自动播放催缴通知语音并通报欠费金额数、系统自动写入日志文件、并对未接听的用户自动重催。

  泉州移动早期催缴系统采用的是某国际著名厂商板卡搭建,但随着用户数的扩展,板卡可扩展性差,数据吞吐量小,故障点多的等缺点,严重影响到催缴系统正常业务的开展。泉州移动经过慎重的对比选择,最终选择了在行业中处于领先地位的”毅航ISX4000多媒体交换机”来改造催缴系统。

  系统首期为20E1接入,600路IVR。在系统上线后才一周,业务部门惊奇的发现,毅航ISX4000多媒体交换机只用一周就完成了前期板卡需要一个月才能完成的呼叫量,大大超过预期效果,受到客户热烈好评!

  系统拓扑图如下:

系统拓扑图

二、系统特点

  1. 系统可在任意时间内,对手机、固话进行语音通知。

  2. 支持数据库直连、文件导入两种数据库访问方式。

  3. 自动语音提示,具备良好的图形用户界面,方便简洁,易学易用。

  4. 完全解放人工操作,脱离人工干涉,信息通知准确准时。

  5. 全程记录通知过程,提供系统服务报告。

  6. 通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。

  7. 可广泛适用于电信、水务、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。

  8. 可灵活定制通知语音。

  9. 支持邮件通知功能。

  10. 支持短消息通知功能。

  11. 预拨号功能,能自动识别出拨号音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音。

三、系统功能

  数据导出/导入:支持对Excel、TEXT文件导出/导入。您只需提供通知用户的记录数据文件,系统会自动地将数据导入到数据库中,并自动通知。文件的格式可以按照您的要求灵活地定制。

  支持原有数据库接口(直连方式):如果所要通知的用户资料是从你们原有的数据库中自动取出来,那么本系统已经提供了强大的数据库接口,支持MS SQL Server、Oracle、Sybase、Infomix、MySQL等数据库系统。

  查询统计功能:通过催缴系统提供的维护终端,维护人员可以查询一段时间内待催缴、正在催缴、催缴成功、催缴失败的数据,可以根据电话号码查询某个催缴任务的执行情况,并可以将查询出来的结果导出到EXCEL文件中,方便您的统计。

  数据删除:删除指定日期段内的所有数据,当系统运行久了,删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复,建议谨慎做此项功能。

  催缴策略的制定与催缴参数的设定:催缴系统通过对催缴参数的配置来实现催缴策略的制定。系统提供灵活的催缴参数设置界面,供管理人员自行制定。

  发布广告:只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件,系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具,用声卡和麦克风即可。

  语音录制及编辑:系统内置语音编辑器,可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。

  按键确认通知:系统内定选择按键,如通知开会,可预设按“1”键为参加,按“2”键为不参加,用户按键后,系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。

  通知状态监控及统计:可实时监控每个通知对象的通知状态,对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。
  
  报表打印:支持打印字段筛选功能,对数据库内容可任意设定、删除需打印字段,方便用户进行各类报表的打印。

  语音咨询:系统采用树枝型构架,支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理,以积木叠加的方式进行流程扩充。

  TTS文语转换(选用模块):系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术,可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来,真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。

  通知方案预制:系统可以提前设置多个不同的通知方案,每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间。只要线路空闲,该系统就会自动启动相应通知服务。

  自动识别传真机:系统自动识别对方是否是电话机还是自动传真机。当系统检测到传真信号音就认为此次呼叫是失败的。

  自动识别线路状态:系统能自动识别出线路的状态,如拨号音、占线、无人接听、挂机、传真信号音等,并完全支持当手机关机、或占线交换机所拨出的提示语音。

  支持多种不同局向的电话线路:本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。

  邮件通知功能(选用模块):催缴应用服务器从数据库中获得需要催缴的数据,向该欠费用户发送催缴电子邮件。

  短消息通知功能(选用模块):催缴应用服务器从数据库获得需要催缴的数据,向该欠费用户发送催缴短信息。

  强大的信号音识别功能:预拨号功能,能准确地识别出当前线路的各种信号音(如对方占线、线路故障、无人接听、空号、传真机号码等),使您对欠费用户电话的当前状态了如指掌。

关于毅航ISX4000多媒体交换机

  “毅航ISX4000多媒体交换机”专门为电信增值业务定做的一款通用业务开发平台,采用完全一体化(ALL IN ONE)设计,无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用,是真正的一站式服务(ONE STOP SERVICE)平台,是当前和未来电信运营商及虚拟服务提供商(SP/CP)增值业务规划的最佳选择,特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格,正在规划前所未有的全业务运营平台(融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网),怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台?不妨仔细研究ISX4000的豪华单机和级联配置:单机支持最大128E1(SS7、PRI)光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP(G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路传真资源、1280路FSK资源(用于E-POS)、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此,ISX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强(EC 和 VQE)算法,该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时,其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法,是最高的基准之一),可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验,在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现,具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面,除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外,还可以实现视频会议、多路视频实时转码(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置,国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能,更何况我们还为ISX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联,同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。

关于毅航

  广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园,并在香港、北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。

  毅航通信是高效、知识密集型的高新技术企业。2008年获得国家创新基金,属于国家创新基金重点支持企业。公司核心团队全部来自于国际知名通信企业,凭借着雄厚的研发实力、一流的生产技术和先进的经营管理理念,毅航通信已成为新一轮行业应用的开创者。

公司紧跟国际通信技术的发展潮流,不断开拓创新,在该领域内始终保持着与国际水平同步,并与国际厂商保持着广泛的技术与信息交流。同时公司还与业内众多知名企业建立了良好的合作伙伴关系。

  为配合当前及未来各大运营商全业务运营FMC、行业融合通信及呼叫中心业务发展趋势,公司推出了业内领先产品——iSX系列多媒体交换机(ISX4000和ISX1000),创造性地采用双星网(Double Net Star简称DNS结构,专利号:ZL2007 2 0128014.7)结构,一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的不足,实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点,并平滑演变为同时支持3G324M网关、多媒体彩铃MRBT、IVVR、视频会议VIDEO CONFERENCE、视频呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G应用。ALL IN ONE(你想要的都在这里)为公司的产品设计理念,目的是为开发者提供一站式资源配套、小体积低功耗大容量、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。

  作为一家专业的通信产品供应商,毅航通信的客户遍布电信、政府、电力、金融、保险、邮政、烟草、电视购物、在线培训、BPO、外乎营销、电子商务等行业。其中包括中国移动、中国电信、中国联通、新加波电信、香港和记电信、电讯盈科、南方电信等诸多行业顶尖客户。

  毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨,不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案,并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴,一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。

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