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GrapeCity为梅里亚实施Microsoft Dynamics CRM3.0

2007/11/26

　　近日，梅里亚动物保健有限公司中国执行总经理Harry Picard先生、总部海外高级IS总监Schrick C.J先生和项目组核心成员接待了前来拜访的GrapeCity CEO穆彼得(Peter MacInnis)一行。宾主双方的热情消弭了台风大雨带来的不便，双方回顾了已经走过的合作之路，共同展望美好前景。

　　目前，GrapeCity为梅里亚实施的Microsoft Dynamics CRM3.0项目已经成功完成第一、二期的工作。为此，双方项目组成员都付出了相当多的辛勤努力和聪明才智，克服了诸如项目人力资源保障、依据CRM系统重新设计业务流程、完成ERP/BI系统的整合等诸多困难。会谈中， Harry先生高度评价了GrapeCity实施顾问的能力：“我们愉快地完成了项目的前两个阶段。GrapeCity的实施顾问不仅经验丰富善于把握全局，并且他们工作非常努力，我们在项目实施过程中互相学到了很多东西。我相信上线后梅里亚能够实现CRM项目规划中95%的预期目标。”

　　业界普遍认为，30%至75%的CRM项目失败在于客户同实施商之间的沟通不畅，导致双方对预期效果产生偏差。良好的双向沟通对于项目成功至关重要，GrapeCity 一贯主张与客户进行面对面的交流，及时发现问题并解决问题、与客户项目组配合密切。

　　穆彼得也代表GrapeCity对梅里亚IT团队给予的帮助表示了感谢：“CRM项目成功上线与我们双方付出的努力息息相关。有了第一、二期合作的经验，我们对项目第三期的顺利进展充满期待。”

　　项目背景：

　　梅里亚作为全球动物保健行业的先行者，通过致力于研究、开发、生产和提供适用于各类动物种群的各种高质量的疫苗和化学药品来增进动物的健康水平及生产效益。梅里亚动物保健有限公司是中国第一家按照GMP标准建造、生产动物保健产品的企业。

　　作为一个拥有13亿人口的大国，中国的禽类需求一向居于世界前列，这是一个潜力无限的市场。随着人们对禽流感等动物疾病危害性的认识日益加深，动物保健疫苗市场日渐成熟。梅里亚公司在看到机遇的同时也意识到依靠单纯的手工操作管理客户的方式不仅过时而且效率极为低下，特别是当公司业务与销售对客户的拜访行程关系紧密时尤为明显。梅里亚的大多数客户分散在全国各地，公司希望通过全方面的沟通了解客户需求，以便根据客户的免疫计划制定销售策略。

　　梅里亚需要一个简单易用的商务解决方案来管理其客户关系以避免因为销售人员的变动而造成客户流失，并且借助系统的分析汇总功能提高销售成功率、分析市场占有率以及提高客户响应速度。

　　客户收益：

　　考察了众多CRM软件之后，梅里亚公司从全球战略角度出发，兼顾ERP、商业智能(BI)等业务系统整合的需求，梅利亚最终选择了GrapeCity提供的Microsoft Dynamics CRM3.0，并由GrapeCity负责实施。

　　GrapeCity在客户关系管理、企业资源管理、企业信息门户和商业智能等解决方案均具有丰富的实施经验。GrapeCity在项目设计和实施上竭尽全力满足客户需求以支持客户完成其商业目标。更重要的是，公司每一位员工都以专业的服务精神、高度的责任感以及辛勤的工作帮助客户获取最大的商业价值。

　　梅里亚CRM项目目标和主要功能：

　　获得更为详尽的客户信息、了解其免疫计划，制定相应计划、规范销售的客户拜访行程通过CRM纪录客户投诉信息，通过流程设置转给相应的销售或技术人员处理，提高客户满意度收集疫情报告、并记录客户在疫情发生后的用药情况，归纳整理动物防疫的临床病史等资料同ERP系统整合，将其中生成的订单和发票同步更新到CRM系统中，方便统计客户销量等信息采用定制开发及微软CRM自带报表功能，报告、分析包括销售记录、客户拜访、促销活动、客户投诉等日常业务数据。

　　实施Microsoft Dynamics CRM之后，客户获得的收益：

　　通过系统设置的标准流程约束销售必须输入客户信息之后才能进入下一个阶段直至签约或丢单，这就使得所有与客户相关的信息都能集中到同一平台并对销售团队开放，信息的完整性和及时性都能得到保证。

　　系统设置了销售必须通过拜访最终客户方能获取的信息项。主管能方便的从这些信息中了解客户的免疫程序、用药计划以及生产量，从而能制定相应的销售策略，提高销售成功率。

　　详细记录每种新药的实验信息，能方便地生成数据报表。这些信息汇总在数据库中，当销售面对客户咨询时能提供强有力的辅助工具。

　　通过系统纪录客户投诉信息，通过流程设置转给相应的销售或技术人员处理。对客户响应速度的提高使得客户满意度也得到了很大的提升。

　　通过报表向管理者360°展现公司销售运营状况，并可通过集成BI工具深入挖掘数据，帮助企业审时度势及时调整营销策略。

　　GrapeCity与梅里亚动物保健（中国）有限公司建立了长期的合作关系，并且大力推荐梅里亚加入即将发布的Microsoft Dynamics CRM 4.0全球企业试用组，这将使梅里亚提前体验新版本微软CRM的卓越功能。

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