EXS CSP开放式可编程交换平台呼叫中心应用方案
2006/02/09
EXS CSP是专门的开放式业务平台，基于此平台的呼叫中心方案已经在国内的通信网上获得了大量的应用。不仅在电信运营商的网络中提供了大量的应用案例，更是在多个不同的行业中提供了不同容量的应用。
EXS CSP本身并不能提供完整的呼叫中心方案。作为平台，EXS CSP只是提供了语音的接入、自动语音、会议、录音等基本要素。但是因为EXS
CSP能够提供非常丰富的开发接口，使得应用开发商能够灵活的定制不同的业务流程。同时，EXS CSP提供业界独有的全内置语音资源的能力。全部的信令和语音资源都在系统中内置提供。这样一来，系统使用的业务流程能够做到最节约。EXS
CSP是纯中继交换机，因此需要采用座席分流器的方式提供话务员座席。
系统严格采用了CTI技术的呼叫控制模型来完成呼叫控制功能，使系统的呼叫控制非常灵活，且具有良好的开放性。
前端交换设备提供电话用户、传真用户以及ISDN用户、特殊终端用户、移动短消息、Web Call、双向寻呼等的接入；对于计算机用户则可以通过通用的浏览器访问系统内部设置的WWW服务器，从而进行相应的信息访问或WEB方式的业务处理。而具备WAP功能的手机用户也可访问客户中心。
个性化服务是基于EXS CSP的客户服务系统产品的一个重要特征。我们的产品可以保证客户每次都得到熟悉的业务代表的应答，获得准确无误的信息，同时感受到迅速而又礼貌的服务。例如：直接业务代表选择功能（Direct
Agent Selection)可使客户每次都能得到同一个业务代表的服务；优先排队功能（Priority Queuing）允许特殊客户优先于其他呼叫等待；这些业务在传统的排队系统中是无法实现的。
系统的各个部分包括ACD、IVR、服务器等都可采用多种冗余容错技术，使整个系统没有一个单点故障，具有极高的可靠性和稳定性。另外，系统维护管理模块能够监控到每个软硬件模块的工作状态，并能对绝大部分模块实现在线配置、开启和关闭。
对于一个呼叫中心而言，良好的服务是基于一个灵活、稳定的系统平台。作为服务而言，强大的业务开发能力是不可缺少的必要因素。因此EXS CSP的业务支撑平台为用户提供了强大的针对呼叫中心各个环节的二次开发工具，来满足呼叫中心丰富的业务需求。
上海傲特科技有限公司
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