鳯PC-电话电脑一体机系列：客服专用电脑_呼叫中心

鳯PC-电话电脑一体机系列：客服专用电脑

2011/12/29

　　客服专用电脑——能打电话的商务电脑

　　电话电脑一体机，是一款专业的商务桌面办公终端，它是面向中小企业的统一通信信息化平台产品，可以为中小企业智能办公、高效办公带来新的、有效的解决方案。

　　电话电脑一体机客服专用电脑，是针对中小企业的售后服务特点，量身定做的一款售后服务专用产品。非常适合中小企业售后服务部门使用。该产品具备如下特点：

　　客服电脑的硬件产品，充分考虑到客服人员的使用需求，采用耳麦话机的形式，解放了客服人员的双手，使客服人员可以方便记录用户的反馈和问题。

　　来电弹屏：

　　对于已经有记录的客户，来电咨询时通过判断电话号码，可以直接弹出该用户的详细资料，便于售后服务人员沟通把握。

　　联系人功能及上传：

　　您可以将联系人详细信息储存入鳯软件中，如客户的姓名、电话、公司、职务等；同时，联系人资料也可以通过局域网或互联网上传到本地或者异地服务器上，便于客户的资料管理和共享。

　　通话信息记录：

　　鳯软件会为您记录每一次的通话信息，包括通话时间，通话时长，通话类型等，方便查找。同时，该记录还可以导出为EXCEL表格，可以方便的进行客服人员的话务量统计。该记录还可以自动上传到本地或异地服务器。

　　电话录音：

　　可以将当前的通话内容录音到本地电脑，以方便您对重要通话信息的保存。录音文件为windows兼容的音频文件格式，可脱离电话系统收听。同时，录音记录可以自动上传到本地或者异地服务器上，保证了资料的完整性和安全性。

　　语音留言：

　　客服人员下班或者休息时，可播放语音留言，让客户拨打售后服务手机电话或者值班电话，或在上班时间再来电话。

　　留言信箱：

　　客服人员下班后，客户可以将自己的联系方式和问题留言到留言信箱，该留言可以通过电子邮件发送到指定邮箱。客服人员可以在第一时间给客户回复。

　　Skype网络电话：

　　通过skype网络电话功能，可以节省客户和企业的通信费用，实现传统固话和网络电话的双向售后服务。

　　二次开发：

　　“鳯PC”提供完善的二次开发包和开发接口，可以方便的挂接各种行业应用软件，为企业的特殊应用，提供了方便的解决方案。

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