首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>亿通网讯

客运信息综合服务整体解决方案

2005/06/09

• 信息查询模块:旅客列车到发时刻查询、旅客列车时刻表查询、列车沿途停站、停点情况查询、列车开行公告查询、中转车次信息查询、票价查询、购票信息查询、客票余额查询（与售票系统相联）、行包查询（与行包系统相联）



• 自动语音应答及导航系统模块

　　语音导航、信息查询：对于一些比较常规的问询，系统会自动播放语音，耐心细致地向用户解答各种问题，实现24小时无人值守，减轻了服务人员的工作强度。如用户对电脑回答的问题不满意，系统可将用户电话转接到话务员；


• 语音识别（ASR）模块

　　就是指语音识别软件能够识别有不同嗓音和口音的用户，而无需通过训练软件来使其识别一个特殊用户的声音。在汉语的语音识别技术方面，国内的语音合成技术比较成熟，已经达到了商用的标准,已经有一些产品开始投入商用。


• 人工座席模块

　　在话务员的座席上提供给话务员一个使用窗口，包含以下功能：


• 登录、退出(Login /Logout)；


• 接听旅客电话、收取留言、挂断电话(Answer all) (Release Call)；


• 电话转接(Complete Transfer )；


• 三方通话(Complete Transfer Conference)；


• 查询系统数据：查询列车运行信息、票务信息、行包信息等；


• 播放语音：把需要的信息用语音合成软件播放给旅客听；

• 数字化录音及提取模块

　　采用数字化录音技术，当电话进入系统机时，系统自动录音，语音文件采用符合国际标准的A率PCM文件格式，数据压缩比高。系统管理员可随时提取对话录音，对服务质量进行评估和监督。系统可按电话号码、来电时间段等多种方式对录音进行提取。


• 数据管理及统计分析

　　作为系统的核心部分，可以对车站的所有数据信息进行添加、修改、删除等的数据维护。数据处理包括排队，人工座席工作，呼叫等信息；系统同时根据数据记录作出相应的包括呼叫质量情况、座席质量情况等方面的统计分析，以便管理人员能随时了解和掌握整个系统运营状况。


• 数据接口模块

　　数据接口软件主要包含：售票系统接口、行包系统接口、引导系统接口、DMIS系统、广播系统接口、数据中心数据接口、维护工作站接口。


• 电话订票模块

　　此功能结合了铁路的主要业务，完成了旅客买票的全过程，节约了旅客的时间，提高了铁路的工作效率。(后有详细介绍)具体业务如下：


1. 旅客打电话进入人工订票服务分支。


2. 工作人员记录检索客票系统及旅客信息。


3. 系统生成密码返给旅客。


4. 旅客依据密码去售票点购买车票。

1. 系统概述


• 系统应用概述

　　到发通告系统主要是为车站的所有相关工作人员即时提供列车的最新信息，车站工作人员根据系统提供的最新信息做好接车和组织旅客的工作。

• 该系统的功能特点


本系统的功能特点如下：

1. 数据中心集成化，建立统一的数据仓库，以便各个子系统统一调用数据（引导、行包、问讯、触摸屏等子系统）


2. 如果数据中心集成化有困难，本系统预留的各种接口模块可很好的与各个子系统的数据库相连（引导、行包、问讯、触摸屏等子系统）。


3. 在权限设置、日志管理、安全性、稳定性上进行了严密细致的设计与开发。


4. 该系统提供了预留接口，可以更好的与兄弟车站进行数据共享。


5. 车站现实地理环境中，各个客户端的地理位置不一样有近有远。本系统充分的考虑了该因素，兼容多种通讯方式满足不同的距离客户端，使系统发挥最大的效率。


6. 本系统基于TCP/IP的网络结构。

亿通网讯公司供稿 CTI论坛编辑